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进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。」蔡崇信这种罕见的自我批评，很容易被外界解读为，这是对张勇掌舵的阿里时代的一种否定，阿里要从「商家第一」转向「用户至上」，以至于连投资人段永平都表示：也许「让天下没有难做的生意」要做一些调整了，因为这句话里面最终用户体现不出来？但是，马云在发文中依然强调，「我们的理想主义情怀和让天下没有难做的生意的使命永远不会改变……」「这一年最核心的变化，不是去追赶 KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。」关键的是，蔡崇信强调用户价值，马云强调的依然是客户价值，即便去年马云就在内部讲过阿里要「回归淘宝、回归用户、回归互联网」。阿里船大难掉头，蔡崇信否定了谁并没有那么重要，重要的是正确的人才能纠正错误的战略。一如纳德拉作为<a href=\"https://laohu8.com/S/MSFT\">微软</a>历史上第三位CEO，跳脱了以 Windows 为中心的思维，押注云计算刷新了微软帝国重回巅峰，如今更是在人工智能的时代带着微软成为全球市值第一大公司，所以与其争论谁否定了谁，不如说马云更渴望阿里出现一位「纳德拉式的关键先生」。1、客户与用户之争细究起来，马云的内网文章没有使用「用户价值」这个词，用的依然是「客户价值」。客户第一是阿里创立之初就确立的价值观，这个客户往往泛指的就是中小商家。但实际上，蔡崇信公开反思最大的一个点在于用户价值。他认为，在过去的几年里，「在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值。」互联网的用户体验和用户价值并不是一回事，好的用户价值对应的才是好的商业价值。因此，蔡崇信强调的是更大的用户价值，为此阿里在过去一年的重组改革中，找来了新的 CEO 吴泳铭，吴泳铭比蔡崇信要小 12 岁，蔡崇信认为吴泳铭非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。事实上，从商家视角转型到瞄准用户价值的视角，并不是从蔡崇信和吴泳铭掌舵阿里开始的。早在三年前，戴珊接任蒋凡分管大淘宝业务，包括淘宝、天猫和阿里妈妈，她取消了原有的事业群架构，设立产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心三大中心，致力于打破淘宝与天猫的壁垒，造出一个统一的大淘宝。瞄准用户价值的调整，贯穿了大淘宝的整个 2022 年。戴珊叫停了以 GMV 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万美元。马云曾在谈及阿里的成功时，坦言自己第一个要感谢的人就是蔡崇信，只因「他这个人处事非常冷静、成熟，到了让人震撼的地步」。而在构建阿里企业文化的时候，蔡崇信和马云等创始团队早就明确，使命是你为谁带来价值，阿里的使命是「让天下没有难做的生意」，而目标客户就是商人。在早期供给小于需求的时代，服务于中小商家的目标成就了阿里电商业务的崛起，但在当下平价时代，商品的供给远远大于需求，这意味着用户需求开始变化，能为溢价商品买单的用户开始寻找折扣商品以及平替产品，消费端的选择空间更大，「低价」成为电商平台们内卷的趋同方向。马云在内网表露的态度，「让天下没有难做的生意」的使命不会变，可以说，这是阿里的立身之本，但是紧接着马云也说，「但是过去一年，新的管理层做出了种种改变，不仅是突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里。」那么就不难理解，尊重过去，面向未来，「商家第一」也好，「用户至上」也好，本质是都是适应不同时代的消费趋势。商家和用户并不是二元对立的视角，只是适应时代要取得微妙的平衡。2、谁是阿里的纳德拉？无论多么高明的战略，本质是靠人的执行。要走出至暗时刻，与其说要选对战略，不如说要选对人。从这个角度上说，外界往往更容易理解带领企业走出泥潭走向巅峰的人物，其次才是他背后的战略，比如微软 CEO纳德拉就是一个典型案例。微软第二代掌门人鲍尔默离开之后，深陷泥沼中长达二十年的微软开始转型，盖茨虽然继续留在董事会，但已经放弃了董事长职务。在第三代掌门人纳德拉执掌微软的四年时间里，微软股票价格涨了三倍，超越<a href=\"https://laohu8.com/S/GOOG\">谷歌</a>成为世界上最具市场价值的企业之一。当时纳德拉带来的一个惊人改变，就是跟竞争对手的开放和包容。纳德拉在公开场合使用<a href=\"https://laohu8.com/S/AAPL\">苹果</a>手机，并开放云服务以方便开发商轻松创建苹果手机应用程序，苹果和<a href=\"https://laohu8.com/S/AMZN\">亚马逊</a>这些老竞争对手都成了微软的合作伙伴。在「去视窗化」后，微软甚至开始尝试使用别的操作系统，比如微软 Azure 云平台就使用了Linux 操作系统。这些都是之前微软视竞争对手如「仇敌」的企业文化的惊人改变。更重要的是战略的前瞻，纳德拉领导微软全面地拥抱移动互联网，他将微软的业务全面云化，这是他押注未来并被时代验证的功绩。比如用户可以随时随地，且不用安装就可使用云端的Office 服务。如今Outlook、Skype、Word、Excel、PowerPoint、Dynamics、OneNote、OneDrive 几乎已经形成云端全家桶，微软打造了一支属于自己的超级集团军群。如果说能从纳德拉身上学到什么，那么很重要的两个关键词，一个是「同理心」，一个就是「思维模式」。纳德拉自认为是一个富有同理心的领导者，这是重新发现微软灵魂的关键，「我要求员工想想他们内心深处对什么最有热情，并将这种热情与我们的使命和文化联系起来。这样一来，我们就会实现公司的转型，就会改变这个世界。」如同马云在内网谈到的重回客户价值轨道一样，纳德拉后来也在采访中把同理心化解为对客户价值的回归，你必须要成为一个更积极的倾听者。「同理心对我们而言就是我们的业务核心。这种直觉很简单：为了保持领先地位、不被社会淘汰，微软必须要做什么？」这是纳德拉思考的出发点，而答案是：我们必须要满足客户尚未得到满足、尚未提出的需求。这就是创新之源。所以，如果我们每天、每周、每年必须要确保做什么的话，那就是要时刻了解客户的需求。而纳德拉之所以能成为一个出色的变革者，也在于他当时已经跟微软共同成长了 25 年，他知道如何重塑微软的公司文化。纳德拉强调，一个人无法去准确地预测未来科技变化，但是成长型思维模式可以使他更好地对不确定性做出反应，并且在技术快速变化的情况下，去纠正自己所犯的错误，因此需要不断「刷新」，「你会犯些错误，会赶上或者错过某些潮流，但整体能力来自你能够面对你的固定思维模式」。如同当下阿里面对的从「商家第一」到「用户至上」这一问题一样，纳德拉认为的改变从不是从 A 到 B 那么简单，改变是一个持续不断的更新过程，「如果那天我宣布我们取得了进展，那就是我们没有取得任何进展的时候。」「所以，如果通过问「什么是我今天的固定思维模式时刻？」进行不断的习练并面对它，那就是公司文化的内涵。」而面向未来，真正能够给阿里改革直接借鉴的，当然要属于纳德拉对人工智能和云业务的重视，这是带领微软成为全球市值第一公司的关键之笔，这一方向上阿里也在大力押注。如今，阿里云依然是国内市占率第一的公司，可以算是阿里面向 AIGC 时代一张重要门票，如今吴泳铭兼任阿里云和淘天的一号位，可见其对阿里云未来的重视程度。蔡崇信否定过去，马云定调稳军心，压力给到了吴泳铭，他比纳德拉年轻很多，他之于阿里，能否像纳德拉之于微软一样按下F5 刷新键，是一个需要验证的命题。</body></html>","source":"lsy1567753156458","collect":0,"html":"<!DOCTYPE html>\n<html>\n<head>\n<meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text/html; charset=utf-8\" />\n<meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width,initial-scale=1.0,minimum-scale=1.0,maximum-scale=1.0,user-scalable=no\"/>\n<meta name=\"format-detection\" content=\"telephone=no,email=no,address=no\" />\n<title>马云再反思，阿里渴望“纳德拉”</title>\n<style 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亿元规模，阿里至今依然是中国拥有现金最多的互联网公司。而去年阿里「1+6+N」的组织变革之后，淘天的战略任务更加明确，就是「用户为先，生态繁荣、科技驱动」，本质上都是在流量见顶的背景下，从增量模式转变成存量模式。可以说，用户价值的重视，是阿里电商业务过去三年间一直强调的重点，并不是新鲜事。但如今，「用户价值」依然是蔡崇信反思过去时特别强调的，只能说明，阿里早已经意识到要从「商家第一」转向「用户至上」，只是这条变革之路漫长并且推进艰难，这背后是经营模式变革的深刻命题。在阿里创业早期，马云一直被认为是负责构想的人，而蔡崇信则是那个熬到凌晨四点半的具体执行者，是跟马云一样的阿里永久合伙人。阿里早期的外部融资大部分都是由蔡崇信牵头进行的谈判，包括最著名的软银的2000 万美元。马云曾在谈及阿里的成功时，坦言自己第一个要感谢的人就是蔡崇信，只因「他这个人处事非常冷静、成熟，到了让人震撼的地步」。而在构建阿里企业文化的时候，蔡崇信和马云等创始团队早就明确，使命是你为谁带来价值，阿里的使命是「让天下没有难做的生意」，而目标客户就是商人。在早期供给小于需求的时代，服务于中小商家的目标成就了阿里电商业务的崛起，但在当下平价时代，商品的供给远远大于需求，这意味着用户需求开始变化，能为溢价商品买单的用户开始寻找折扣商品以及平替产品，消费端的选择空间更大，「低价」成为电商平台们内卷的趋同方向。马云在内网表露的态度，「让天下没有难做的生意」的使命不会变，可以说，这是阿里的立身之本，但是紧接着马云也说，「但是过去一年，新的管理层做出了种种改变，不仅是突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里。」那么就不难理解，尊重过去，面向未来，「商家第一」也好，「用户至上」也好，本质是都是适应不同时代的消费趋势。商家和用户并不是二元对立的视角，只是适应时代要取得微妙的平衡。2、谁是阿里的纳德拉？无论多么高明的战略，本质是靠人的执行。要走出至暗时刻，与其说要选对战略，不如说要选对人。从这个角度上说，外界往往更容易理解带领企业走出泥潭走向巅峰的人物，其次才是他背后的战略，比如微软 CEO纳德拉就是一个典型案例。微软第二代掌门人鲍尔默离开之后，深陷泥沼中长达二十年的微软开始转型，盖茨虽然继续留在董事会，但已经放弃了董事长职务。在第三代掌门人纳德拉执掌微软的四年时间里，微软股票价格涨了三倍，超越谷歌成为世界上最具市场价值的企业之一。当时纳德拉带来的一个惊人改变，就是跟竞争对手的开放和包容。纳德拉在公开场合使用苹果手机，并开放云服务以方便开发商轻松创建苹果手机应用程序，苹果和亚马逊这些老竞争对手都成了微软的合作伙伴。在「去视窗化」后，微软甚至开始尝试使用别的操作系统，比如微软 Azure 云平台就使用了Linux 操作系统。这些都是之前微软视竞争对手如「仇敌」的企业文化的惊人改变。更重要的是战略的前瞻，纳德拉领导微软全面地拥抱移动互联网，他将微软的业务全面云化，这是他押注未来并被时代验证的功绩。比如用户可以随时随地，且不用安装就可使用云端的Office 服务。如今Outlook、Skype、Word、Excel、PowerPoint、Dynamics、OneNote、OneDrive 几乎已经形成云端全家桶，微软打造了一支属于自己的超级集团军群。如果说能从纳德拉身上学到什么，那么很重要的两个关键词，一个是「同理心」，一个就是「思维模式」。纳德拉自认为是一个富有同理心的领导者，这是重新发现微软灵魂的关键，「我要求员工想想他们内心深处对什么最有热情，并将这种热情与我们的使命和文化联系起来。这样一来，我们就会实现公司的转型，就会改变这个世界。」如同马云在内网谈到的重回客户价值轨道一样，纳德拉后来也在采访中把同理心化解为对客户价值的回归，你必须要成为一个更积极的倾听者。「同理心对我们而言就是我们的业务核心。这种直觉很简单：为了保持领先地位、不被社会淘汰，微软必须要做什么？」这是纳德拉思考的出发点，而答案是：我们必须要满足客户尚未得到满足、尚未提出的需求。这就是创新之源。所以，如果我们每天、每周、每年必须要确保做什么的话，那就是要时刻了解客户的需求。而纳德拉之所以能成为一个出色的变革者，也在于他当时已经跟微软共同成长了 25 年，他知道如何重塑微软的公司文化。纳德拉强调，一个人无法去准确地预测未来科技变化，但是成长型思维模式可以使他更好地对不确定性做出反应，并且在技术快速变化的情况下，去纠正自己所犯的错误，因此需要不断「刷新」，「你会犯些错误，会赶上或者错过某些潮流，但整体能力来自你能够面对你的固定思维模式」。如同当下阿里面对的从「商家第一」到「用户至上」这一问题一样，纳德拉认为的改变从不是从 A 到 B 那么简单，改变是一个持续不断的更新过程，「如果那天我宣布我们取得了进展，那就是我们没有取得任何进展的时候。」「所以，如果通过问「什么是我今天的固定思维模式时刻？」进行不断的习练并面对它，那就是公司文化的内涵。」而面向未来，真正能够给阿里改革直接借鉴的，当然要属于纳德拉对人工智能和云业务的重视，这是带领微软成为全球市值第一公司的关键之笔，这一方向上阿里也在大力押注。如今，阿里云依然是国内市占率第一的公司，可以算是阿里面向 AIGC 时代一张重要门票，如今吴泳铭兼任阿里云和淘天的一号位，可见其对阿里云未来的重视程度。蔡崇信否定过去，马云定调稳军心，压力给到了吴泳铭，他比纳德拉年轻很多，他之于阿里，能否像纳德拉之于微软一样按下F5 刷新键，是一个需要验证的命题。","news_type":1},"isVote":1,"tweetType":1,"viewCount":908,"commentLimit":10,"likeStatus":false,"favoriteStatus":false,"reportStatus":false,"symbols":[],"verified":2,"subType":0,"readableState":1,"langContent":"EN","currentLanguage":"EN","warmUpFlag":false,"orderFlag":false,"shareable":true,"causeOfNotShareable":"","featuresForAnalytics":[],"commentAndTweetFlag":false,"andRepostAutoSelectedFlag":false,"upFlag":false,"length":1,"xxTargetLangEnum":"ORIG"},"commentList":[],"isCommentEnd":true,"isTiger":false,"isWeiXinMini":false,"url":"/m/post/294463820394784"}