​​1.报告综述 “央国企KPI”驱动央国企数字化投入稳中有进 在民营企业推进数字化转型的过程中，其核心驱动力往往聚焦于降本增效与开源节流。然而，对于央国企而言，尽管降本增效等因素亦在其考量范围之内，但其推进数字化转型的根本动因则需追溯至“央国企KPI”这一关键层面。 数字化与“央国企KPI”紧密相连，这一点从每年年末国资委召开的中央企业负责人会议中便可窥见一斑。2023年12月25日至26日，国资委召开中央企业负责人会议，全面总结2023年国资央企的工作成果，并深入研究部署2024年的重点任务。会议明确提出，2024年国资委对中央企业将继续保持“一利五率”目标管理体系的总体稳定，具体要求包括“研发投入强度和科技产出效率持续提高”，同时强调“持续加强精益化运营管理”“着力加大科技创新工作力度”。2024年末的会议亦延续了类似的表述。2024年12月23日至24日，国资委召开中央企业负责人会议，对2024年国资央企的工作进行全面总结，并研究部署2025年重点任务。会议指出，2025年“一利五率”经营指标体系将总体保持稳定，同时进行个别优化，研发经费投入强度需实现同比提升，并强调“坚持科技引领与产业升级相结合，着力培育更多创新驱动的新质生产力”。 从整体来看，国资委对央企的研发投入强度提出了持续增强的要求，强调科技创新作用的持续体现以及运营管理的持续精益化。参照央企的相关要求，国企亦面临着类似的要求。数字化转型正是实现这些“央国企KPI”的关键路径之一。 除了上述年度KPI之外，央国企还设有专项KPI。近两年来，在数字化领域最为显著的专项KPI当属人工智能专题。2024年2月19日，国务院国资委召开“AI赋能 产业焕新”中央企业人工智能专题推进会。会议认为，加快推动人工智能发展，是国资央企发挥功能使命，抢抓战略机遇，培育新质生产力，推进高质量发展的必然要求。中央企业要开展AI+

近年来，随着全球市场环境的变化与中国企业实力的提升，“出海”已成为中国企业全球化战略的核心方向。然而，传统的“卖货”模式已无法满足新时代的需求。中国出海企业正面临从“流量驱动”向“品牌驱动”的转型，这一过程中，消费者运营成为关键。企业不仅需要高效触达全球消费者，还需通过精细化运营提升品牌忠诚度与复购率。尤其是在多语言、跨时区、文化差异等复杂环境下，如何实现全球消费者运营的高效化与智能化，成为企业出海的重大挑战。 在这一背景下，快牛QuickCEP凭借其领先的技术实力与深刻的行业洞察，迅速崛起为中国品牌出海消费者运营Agent市场的领军者，市场份额稳居第一。快牛QuickCEP不仅服务了泡泡玛特、荣耀、Ulike、360、赛维时代、Cider等国内头部出海品牌，还成功打入美国、日本、东南亚等海外市场，服务当地企业，成为国内SaaS厂商中少有的全球化标杆。 图片 那么，快牛QuickCEP究竟是如何满足中国品牌出海企业的新需求的？其背后的技术逻辑与市场策略是什么？带着这些问题，爱分析与快牛QuickCEP创始人兼CEO陈光进行了一场深度对话，试图揭开快牛QuickCEP的成功密码。 图片 01 快牛QuickCEP以前瞻性AI技术赋能品牌出海，推动跨境电商从“流量驱动”向“品牌驱动”的范式升级 爱分析：陈总，快牛QuickCEP在中国品牌出海消费者运营Agent赛道上一直处于领先地位，请问你们是如何做到的？ 陈光：其实，我们在赛道火起来之前就已经入局了。提前一两年做准备，让我们在AI和出海风口叠加时能够迅速抓住机会。2021年是我们创业的关键节点，那一年中国跨境电商行业经历了从“卖货”到“品牌出海”的转型。疫情期间，全球供应链依赖中国，跨境卖家赚得盆满钵满，但随后亚马逊对中国违规卖家的清算和iOS隐私政策的调整，让行业面临巨大挑战。 这些变化促使行业反思：单纯依赖流量

1. 报告综述 1. “央国企KPI”驱动央国企数字化投入稳中有进 在民营企业推进数字化转型的过程中，其核心驱动力往往聚焦于降本增效与开源节流。然而，对于央国企而言，尽管降本增效等因素亦在其考量范围之内，但其推进数字化转型的根本动因则需追溯至“央国企KPI”这一关键层面。 数字化与“央国企KPI”紧密相连，这一点从每年年末国资委召开的中央企业负责人会议中便可窥见一斑。2023年12月25日至26日，国资委召开中央企业负责人会议，全面总结2023年国资央企的工作成果，并深入研究部署2024年的重点任务。会议明确提出，2024年国资委对中央企业将继续保持“一利五率”目标管理体系的总体稳定，具体要求包括“研发投入强度和科技产出效率持续提高”，同时强调“持续加强精益化运营管理”“着力加大科技创新工作力度”。2024年末的会议亦延续了类似的表述。2024年12月23日至24日，国资委召开中央企业负责人会议，对2024年国资央企的工作进行全面总结，并研究部署2025年重点任务。会议指出，2025年“一利五率”经营指标体系将总体保持稳定，同时进行个别优化，研发经费投入强度需实现同比提升，并强调“坚持科技引领与产业升级相结合，着力培育更多创新驱动的新质生产力”。 从整体来看，国资委对央企的研发投入强度提出了持续增强的要求，强调科技创新作用的持续体现以及运营管理的持续精益化。参照央企的相关要求，国企亦面临着类似的要求。数字化转型正是实现这些“央国企KPI”的关键路径之一。 除了上述年度KPI之外，央国企还设有专项KPI。近两年来，在数字化领域最为显著的专项KPI当属人工智能专题。2024年2月19日，国务院国资委召开“AI赋能 产业焕新”中央企业人工智能专题推进会。会议认为，加快推动人工智能发展，是国资央企发挥功能使命，抢抓战略机遇，培育新质生产力，推进高质量发展的必然要求。中央企业要开展A

在全球化竞争日益激烈的当下，众多央国企正加速推进从“公司级数字化”向“集团级数字化”的转型进程。这一转型不仅旨在进一步深化企业的降本增效，还期望通过集中管控和加强下属公司间的互联互通，实现资源的高效配置与信息的快速流通。然而，转型之路并非一马平川。若集团新建系统的员工体验欠佳，下属公司往往会倾向于回归之前自建的系统，这将严重阻碍集团数字化战略的落地与实施。在此背景下，IT运维客服系统被视为保障集团数字化落地的“金钥匙”，其重要性愈发凸显。 01 中国建科亟需构建高效的IT运维客服系统来提升员工体验，以确保集团数字化战略的顺利落地 中国建设科技集团股份有限公司成立于2014年6月30日，长期深耕于工程设计领域，并成功完成了众多具有国际影响力的海内外工程项目。作为一家大型企业集团，中国建科旗下拥有众多子公司，境内员工总数超过12000人。为了顺应时代发展潮流，中国建科于2020年开始信息化与数字化战略落地。在这一过程中，公司共搭建了四十余套系统，并采取了从小范围试点单位逐步扩展至全集团范围的推广策略。 随着集团各系统陆续上线并覆盖越来越多的员工，IT运维相关的咨询量也呈现出日益增长的趋势。面对这一挑战，中国建科迫切需要搭建一套高效的IT运维客服系统，以应对全集团员工的咨询需求。该系统需以高品质的员工体验为核心，实现高效、便捷的一体化服务，从而为集团数字化战略的顺利施行提供有力保障。 02 调研发现IT运维咨询现状的四大痛点：IT运维咨询渠道单一、记录工具缺失、服务团队分散、流程散乱 经过深入的市场调研和严格的厂商评估，中国建科选择网易云商作为合作伙伴。双方对中国建科的IT运维咨询现状进行调研，共同梳理出以下四大痛点： 1、服务渠道单一且效率低下：中国建科的IT运维咨询服务主要通过电话进行，这导致服务渠道严重受限。当一名员工正在使用电话咨询时，其他员工的来电就会遭遇占线

国内经济复苏未达预期，国际局势日趋紧张，内外因素叠加，企业处于环境不确定性加剧。中小企业若要在变局中求生存、谋发展，必须顺应时代发展做出改变。办公IT轻资产化是中小企业抵御不确定性的有效方式，可以带来现金流更健康、更聚焦主营业务、经营更灵活三大收益。 中小企业办公IT轻资产化遭遇诸多挑战，可以总结为“三低一割裂”，包括低性价比、低可靠、低灵活和服务割裂，这些挑战将降低企业轻资产化战略转型的收益。中小企业需要高性价比、24小时服务、灵活用退的一站式解决方案，实现高质量办公IT轻资产化。 注：“爱分析ifenxi”微信公众号或者官网，可下载《中小企业突围之道：灵活、高性价比的办公IT解决方案》。 01 环境不确定性加剧，中小企业需要“轻装上阵” 环境不确定性加剧，中小企业需要顺势而变 国内经济复苏未达预期，国际局势日趋紧张，内外因素叠加，企业所处环境不确定性加剧。大企业在营收稳定性、资金储备、授信额度等方面具备优势，面对不确定性具有较强抵御能力。而数量庞大的中小企业则不具备这些优势，它们若要在变局中求生存、谋发展，必须顺应时代发展做出改变。 办公IT轻资产化是中小企业抵御不确定性的有效方式 轻资产强调企业通过租赁、共享或外包等方式，将固定资产的投资降至最低限度。一些中小企业为适应高度不确定的环境，已启动轻资产化战略。 办公IT类资产占比较高，中小企业应聚焦办公IT轻资产化。中小企业资产较为简单，可以划分为五类。一是电脑、打印机等办公IT类资产，二是冰箱、微波炉等生活类资产，三是办公桌、沙发等桌椅类资产，四是白板、笔等文具类资产，五是具有行业或企业特性的其他资产。爱分析选取多类常见中小企业进行调研，对其固定资产分布情况进行盘点。调研数据显示，办公IT是中小企业资产的核心组成部分。从排名角度而言，办公IT类资产在中小企业总资产中的占比通常为第1名或第2名。从比重角度而言，办公IT类

5月15日，爱分析将正式发布《2024爱分析·大模型应用实践报告》。今日先行发布报告的市场洞察部分，主要为大模型落地的三项挑战及其解决方案，以供企业用户前瞻。 注：市场洞察为精简版，下载完整版《2024爱分析·大模型应用实践报告》请登陆www.ifenxi.com，或微信搜索公众号“爱分析”领取。 挑战1：大模型项目与企业战略脱节 一般情况下，大模型通常是由上至下推动的，由董事长或CEO等企业一把手宣布大模型必须落地的任务。该任务无论分配到哪个团队，都会启动一个以大模型为主题的项目，并展开一系列汇报工作。 在汇报过程中，企业一把手询问的首个问题往往是大模型项目与公司战略的关联。但是，在大多数汇报中，项目负责人的回答仅局限于大模型技术和应用，例如“大模型+知识库”赋予一线员工的能力提升、“大模型+数据分析”提高了业务人员使用数据的便捷性等。 这些价值与企业战略间并无必然联系，即大模型项目与企业战略之间没有必然联系，进而导致大模型项目难以顺利过审。 某大型化学用品公司CIO向总经理汇报2024年度IT项目规划和预算情况，但汇报并不顺利，重点问题在于大模型项目的业务价值没有打动总经理。因此，爱分析建议首先要解决如何保持大模型项目与企业战略一致性的问题。 解决方案：战略一致性，企业成功落地大模型的隐藏秘钥 实际上，多数企业在2023年年末至2024年年初期间会做2024年企业战略规划，其中必然涉及到战略目标设定以及战略解码的过程。爱分析认为，大模型项目必须在战略解码的过程中找到自身的核心定位，或者说确定其与战略的紧密联系，这对于项目的顺利进行至关重要。 下图为一个常见的战略解码过程，涵盖了从整体公司级战略到管理层设定的KPI目标，再到业务执行层的每个项目。无论是采用战略地图或者其他形式，都可以帮助企业进行战略解码的工作。其主要作用是在整个战略解码的过程中，尤其是在最终的执行层（项目