6月24日至26日，以“新时代企业家精神”为主题的世界经济论坛第十六届新领军者年会（夏季达沃斯论坛）在天津举行。6月25日下午，新氧作为医美行业代表，受邀参与工商界代表座谈会。
“近几年，在国家政策指引下，医美行业走上了规范发展的大道，提质升级加速。未来，我们将顺应消费升级趋势，加强创新实践，提升医美服务交付质量，以产业思维加速医美普惠覆盖，让更多人享受优质平价的医美服务。”新氧集团创始人、董事长兼CEO金星表示。
新一轮人工智能浪潮推动全球加速迈入智能时代，其为全球社会经济格局与各行业领域带来的深刻影响及挑战，持续引发国际社会的高度关注与广泛探讨。本次夏季达沃斯论坛同样聚焦于AI等新技术如何推动“剧变中的产业”转型等议题。在25日举办的“智能医疗：降低成本，改善健康”主题分享中，金星分享了人工智能如何驱动轻医美智慧诊所建设。
“在中国，前十大城市占据了医美医生总量的50%以上。这意味着，医美服务质量存在着地区分布不均的现象。因此，尽管过去十年医美行业以每年17%-22%的速度增长，消费者仍然决策难、信任难。对此，新氧借助数字化、AI等技术辅助治疗，优化服务，提升诊疗效率和标准化程度，提升医美服务品质的一致性，让不同地域的消费者都可以享受到同样高质量的医美服务。”金星表示。
以数智化和标准化 重建医美消费信任
作为国内较早将数字技术应用到医美行业的互联网企业，2013年，为解决医美服务的信息不对称，新氧创立了国内第一个医美电商平台，并通过搭建移动端医美社区、标准化的医美电商、品质化服务体系，探索AI、物联网、技术落地场景等，提升医美服务的交付质量，推动构建产业数智互联新生态。
“做平台十多年的观察，我们发现，医美消费决策难的根本在于信任缺失。所以，2023年5月，新氧转型线下，成立了第一家轻医美连锁门店，希望通过数智化技术和标准化管理，探索出一套让消费者可以真正信任的医美服务模式。”
金星介绍，新氧打造了全数字化的“智慧诊所”解决方案，贯穿诊疗、培训、服务各环节。其中，在服务环节，新氧将数字化渗透到从预约、签到、皮肤检测到咨询、治疗各个服务流程中，并借助AI辅助诊疗，让医疗决策更精准，同时，让消费者感受到安全、品质、高效的服务。
“比如，用户在通过AI皮肤检测机拍完皮肤检测照片后，AI能在30秒内生成报告并上传到问诊系统，用户在自己的手机上也可以看到。再比如，在AI驱动的个性化诊疗环节，我们依托12年医美领域深耕积累的数据训练出来的AI行业大模型，并结合图像分析、知识图谱等技术，为用户提供个性化治疗方案，辅助医生诊疗。”金星表示。
此外，今年，新氧在各线下门店逐步打造数字孪生的用户旅程，通过人员、物品、空间的数字化呈现，让用户清晰了解自己所处的服务阶段，以及为自己服务的具体医护人员、产品、项目，更安心、更放心。另一方面，新氧希望通过提升数智化水平，提升门店的管理质量和效率。
除了数智化，新氧将常见适应症的解决方案，拆解为便于执行的专业流程，对医生严格培训、考核，在标准化履约与动态服务质控上，通过术前、术中、术后3大服务阶段、9个环节中的350余个SOP，确保诊疗和服务品质一致。
金星表示：“未来的门店，是智慧门店；未来的零售，是智慧零售。它们看似和传统门店、零售一样，实际上有着本质区别，是不同的‘物种’。依托数字化基础设施和智能解决方案，新氧正在搭建医美行业首个“数据-算法-服务”闭环。两年间，我们已经在9个城市开设了31家门店，成为中国门店数最多的轻医美连锁机构。”
以产业思维 让医美普惠触手可及
《弗若斯特沙利文：2024年中国轻医美产品行业白皮书》显示，2024年，中国医美市场规模达3120亿元，同比增长14.8%，非手术类项目占比提升至65%，成为主要增长引擎。然而当前，据国家统计局、新氧数据颜究院数据，中国轻医美的平均客单价为3146元，几乎与人均可支配月收入持平。
为此，新氧以产业思维推动医美普惠，通过自建营销渠道、集中采购、数智化管理等产业整合与成本结构再造的方式，压降与医疗效果无关的成本，提高服务人效和坪效，让消费者用原有做1个项目的费用做2-3个项目，推动医美成为大众可及的日常场景。
借助社群营销等形式，新氧将占到传统医美机构30%-50%的营销成本降至10%以内。为降低占医美机构成本30%左右的产品和设备成本，2021年开始，新氧自建供应链，通过“产品+研发中心+产业链”战略，提供多层次、多元化的医美产品，摊薄品牌、生产、销售等各方面成本，降低消费者的购买价格。过去3年，累计投资超10亿元，基本形成“玻尿酸+光电+再生”正品生态。
今年，新氧引进的BBL HERO嫩肤设备正式上市，新一代爱拉丝提产品也将于年内上市。另外，新氧代理的5款产品即将获批。未来，门店的持续扩张和供应链的壮大，将进一步降低产品和设备成本。截至目前，新氧青春诊所共有医生120余位，累计服务用户超过20万人次，用户满意度达到4.98分（满分5分），复购率超过60%，今年，预计开设超过50家诊所，年服务能力将超过120万⼈次。
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