巧虎早教遭遇消费者集体投诉，称“点读笔”被单方面替换，退款时遭遇不公平条款

多地消费者发起集中投诉巧虎单方面替换“点读笔”及退款不公平，巧虎对投诉解决率极低

据深圳晚报消息，近日，知名早教品牌巧虎正面临一场由多地消费者发起的集中投诉。投诉焦点主要围绕其长期早教套餐中的核心教具“点读笔”被单方面替换，以及在用户申请退款时遭遇不公平条款两大问题。

据消费保数据统计，2025年8月21日-27日，巧虎早教相关集体投诉122件，累计涉诉金额超20万元。主要投诉问题集中在虚假宣传、诱导消费、退款问题、霸王条款等方面。

而据消费保数据显示，2022年1月1日至2025年8月27日，平台共接到早教行业相关投诉3332条，累计涉诉金额超2346万元，有效投诉解决率为10.53%，主要投诉问题包括退款纠纷、倒闭跑路、虚假宣传和服务态度差等方面。

在品牌投诉处理方面，小步在家以26.29%的投诉占比位居榜首；金宝贝投诉量排第二，占比18.73%；美吉姆投诉量排第三，占比16.24%；巧虎以5.73%的占比排第四。巧虎虽排名靠后，但其解决率全是全行业最低。

目前，消费者的诉求在于，巧虎能够补发点读笔或按实际使用比例公平退款，取消不合理手续费，公示附加收费明细的同时，修改霸王条款，保障消费者的知情权。而巧虎早教尚未对事件作出相关回应，巧虎品牌公信力面临严峻考验。

公开信息显示，巧虎是中日合作开发的《乐智小天地》系列教育产品核心角色。其运营公司倍乐生商贸（中国）有限公司由日本倍乐生控股公司在2007年全资成立。