中国燃油车用户满意指数发布 消费者最看重性能
近日，中国质量协会发布了2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果。结果显示，2025年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分（满分100分），用户抱怨率降至9%，忠诚度得分达79分，两项指标均创近10年最好成绩。
燃油汽车质量可靠性表现亮眼，得分达80.5分，同比增长2分，达到近10年最好水平；百辆新车故障（问题）次数降至179次，较上年减少9次。其中智能座舱、智能驾驶辅助、内饰三大系统故障（问题）次数占比达72%，较2024年、2023年分别上升16个、25个百分点，其中智能座舱与智能驾驶辅助系统故障（问题）次数同比增加，依旧保持高位，而传统结构部件故障次数则普遍下降。
百辆新车故障（问题）次数前10项依次为“车内手势控制失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重”“风噪声大”“系统远程升级（OTA）内容少、速度慢”“车载智能助手识别准确率低”“抬头显示（HUD）效果不佳”“车载K歌音质效果差”“面部识别失灵”“自动紧急制动距离判断不准确”。
“性能好”“质量可靠性高”“舒适性高”依然是用户购车考虑的前3位原因，表明燃油汽车市场格局趋于稳定，用户关注点在产品与服务的实际供给质量。
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