作业帮学习机宣传“终身金牌辅导”结果无法使用微信群也解散，客服称可1000元赔偿或退货退款

作业帮学习机宣传的终身金牌辅导服务下线，客服称可给予1000元赔偿或退货全额退款

据经视直播消息，近日，多位家长在网络发帖反映，其所购作业帮学习机中的“金牌辅导”功能已无法使用。

据视频画面显示，当家长点击该功能后，“金牌带学营”和“金牌带学练”两个模块均提示“暂无内容”。与此同时，原本用于提供相关服务的“金牌辅导”微信群也被解散。

作业帮产品宣传图显示，此前搭载“金牌辅导”功能的学习机曾宣传“终身免费”，该服务涵盖在线答疑、考前密训课程及1对1学习诊断与规划等内容。

11月4日，据正在新闻报道，作业帮回应称，目前“金牌辅导”功能因系统升级暂时下线，恢复时间尚未确定。客服表示：“10月之前购买的机型不受影响，主要影响的是10月底购买的用户。”

对于受影响用户，作业帮提出两种解决方案：若用户愿意继续保留学习机，将给予1000元补偿；若选择退货，则可申请全额退款。

当被问及今后销售的学习机是否还会包含“金牌辅导”功能时，客服回应称：“目前在售机型均不包含该功能，若后续功能恢复，预计会重新搭载。”至于为何仅10月购买的机型受到影响，客服仅解释为“系统升级原因”，未作进一步说明。