数字化浪潮下，客户服务已成企业核心竞争力，但多数企业陷在渠道割裂、响应慢、效率低的客服困境。极光旗下EngageLab推出AI客服平台LiveDesk，以AI与人深度协同架构，一站式解决多渠道沟通难题，推动客服从被动变主动，赋能企业智能运营。
当前企业客服痛点突出：沟通渠道多元导致客户反馈分散、信息割裂，管理成本攀升；人工客服难以7x24小时响应，回复延迟；跨部门协作繁琐，影响满意度且错失增长机遇。LiveDesk精准瞄准这些痛点，通过AI与客服场景融合打造全新服务范式。
作为EngageLab核心产品，LiveDesk以AI Agent为驱动，构建“AI+人”协同模式。其全渠道接入能力可连接主流社交媒体及EngageLab自有渠道，实现所有触点集中管理，打破信息壁垒，无需切换系统即可完成全域服务。智能判别与分流功能大幅提升效率：AI 7x24小时在线，毫秒级筛选咨询，90%常规问题自动应答，复杂问题转人工。电商朋友反馈：“以前人工60%时间处理重复咨询，用LiveDesk后能聚焦高价值问题，效率提升明显。”智能工单系统是协作效率亮点：内置双服务模式，自动匹配方案，支持API创建工单、自动分配部门等功能，简化流转环节，避免推诿延迟。全链路数据跟踪提供多维度洞察，助力优化服务策略。客户体验优化显著：AI可定制语气风格，支持图文语音交互，体验更自然。实际数据显示，使用LiveDesk能降70%运营成本，响应速度翻倍，满意度超90%，实现效率与体验双丰收。
LiveDesk适配电商、软件等多行业，满足售前、售后等多元需求。通过智能客服与自动化营销联动，构建“服务+增长”良性循环。EngageLab负责人表示LiveDesk是极光重要突破，未来将持续迭代技术。目前已开放咨询试用，若您正面临客服难题，不妨尝试LiveDesk，它或许是企业客服升级的核心利器。
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