极氪新车提车10天在高速宕机，极氪称软件问题已修复，不符合三包法退车条件

极氪新车提车10天在高速宕机，极氪称是软件问题已修复，不符合三包退车条件

据澎湃新闻报道，近日，消费者周女士向“服务湃”平台投诉，其刚购买10天的焕新极氪001在首次高速行驶时突发巨响后全车断电，险些引发重大交通事故。目前，极氪方面称故障已通过软件升级修复，但因不符合“三包法”退车条件，拒绝了车主的退车诉求。

据周女士介绍，她于10月27日以25.48万元全款购入焕新极氪001，次日从昆明交付中心提车。提车后，车辆仅进行了贴膜与除甲醛处理，并未实际上路行驶。

11月8日晚，周女士与丈夫王先生首次驾驶该车驶入高速，“当时我们在超车道的长下坡路段，车速保持在116公里/小时，没有任何征兆就听到一声‘砰’的爆炸声。”周女士回忆，爆炸声后，车内中控、仪表盘等所有光源瞬间熄灭，车辆完全宕机。彼时正下着大雨，后方车辆紧急避险才未酿成追尾事故。车辆在高速上停滞三四分钟后自动重启，王先生随即驾车驶离高速返回昆明。

11月10日，周女士联系极氪官方客服报修，客服将需求派至昆明广福路极氪家门店，门店安排代驾将车辆接回检修。次日，门店告知周女士需进行大版本系统升级，并向其索要了验证码。11月24日，门店通知周女士故障已修复，可随时提车。

然而，周女士提供的保修工单结算单显示，车辆维修项目仅为“U盘升级”“大版本升级C”和“ETC升级”，对于事发时的爆炸声原因、车辆宕机的深层故障，门店并未给出具体解释，也未提供后台行车数据。“他们没有说清核心问题，也没有任何安全承诺，我老公现在根本不敢再碰这辆车。”周女士表示，此次事故给丈夫造成了严重心理阴影，她认为车辆存在严重安全隐患，因此要求极氪提供事发时的行车记录仪画面及相应行车数据，并办理退款退车。

对此，涉事极氪门店回应称，行车记录仪数据已丢失，车辆故障本质是中央娱乐屏软件问题，目前已通过系统升级完成修复。因该情况不符合“三包法”中的退车条件，无法满足车主的退车诉求。

截至目前，事故当天的车辆行驶数据仍在调取过程中，周女士与极氪方面就退车事宜尚未达成一致。