净营收3,523亿元人民币，同比增长1.5%，略高于市场预期。这一增长主要得益于日用百货品类和服务收入的强劲表现。其中，日用百货品类连续5个季度实现双位数增长，全年增幅达15.3%；

服务收入全年同比增长23.6%，成为增长的主要引擎。然而，受新业务战略投入加码影响，第四季度由盈转亏，录得归母净亏损27亿元，去年同期为盈利99亿元。非美国通用会计准则（Non-GAAP）下净利润为11亿元，同比大幅下滑。