洗护品牌花53万找交个朋友做淘宝直播合作仅成交3672元，想退剩余费用，发函索要直播场次与费用明细，交个朋友称不存在违约，已按合同履约，可安排双十一补播
一场原本看好的直播带货合作，最后变成了费用结算拉锯战。
据新黄河报道，近日，孝康时代（北京）文化传媒有限公司反映，公司代理的“悦秘境”洗护产品，去年和交个朋友签了淘宝直播合作，基础服务费53万元，外加20%佣金。钱分两笔打了过去，可账一对，整个合作期实际成交才3672.8元。品牌方觉得亏大了，要求对方把还没用完的费用退回来。
根据双方2025年10月13日签订的《直播协议》，孝康时代代理的“悦秘境”品牌产品，由杭州交个朋友智慧科技有限公司提供淘宝直播带货服务。合作期为2025年10月13日至12月31日，基础服务费53万元，另设20%佣金比例。
根据孝康时代提供的电子回单显示，孝康时代分别在10月15日和11月30日支付给了交个朋友30万元和23万元。
（图源：新黄河）
据孝康时代负责人龙女士介绍，公司主要做洗发水、洗衣液，之前没和大型直播机构合作过。选择交个朋友，是看中了它的带货能力。“商务人员一直介绍以往带货成绩，让我们放心。”签约前对方展示过往数据和曝光情况，但双方没有约定最低销售额。
但实际效果却远低于预期。龙女士称，对方没有提前给完整直播规划，部分场次排在下午五六点，有的催了还推迟，合作期间累计实际成交额只有3672.8元。龙女士认为，在53万元的基础服务费中，还有部分服务没履行完，希望扣除已产生费用后退还剩余款项。
据悉，孝康时代品牌方曾到交个朋友公司现场协商，对方提出继续补播，但龙女士觉得效果已经很难达标，希望直接结算退款，双方没谈拢。
2026年6月1日，北京国佑律师事务所向交个朋友相关公司发出律师函，要求披露直播场次、日期、时长、主播信息、成交退款明细，以及53万元服务费的收费标准、扣费依据和剩余金额等。邮寄记录显示次日被代收。之后仍未达成一致。目前品牌方已在线提交起诉材料，尚未收到法院受理通知。
10月16日，交个朋友相关负责人李女士则强调，销售转化和品牌知名度、前期推广、消费者认知都有关系。涉事品牌是知名度较低的“白牌”，和成熟品牌比缺少认知基础。对白牌来说，直播间除了卖货还承担种草作用，从认识到购买需要时间，不能单纯用销售额衡量。
关于53万元怎么定的，李女士称通常根据场次、资源协商，具体标准还需核实。对于品牌方说的3672.8元成交额，她未予确认，但表示争议关键不是具体数字，而是如何衡量机构提供的服务。
李女士表示“我们本身不存在违约”，交个朋友公司认为已按合同提供服务，不能因为销售不及预期就要求退还全部费用。当被问及服务是否全部履行完毕时，她表示个人理解已经履行，但仍需向业务部门核实。具体场次和曝光数据已要求整理。
李女士还介绍，今年6月起双方沟通过退款，8月前后业务负责人和高层还提出过补播方案，但没谈成。李女士觉得前期沟通可能不够顺畅，后续仍愿提供售后，包括双十一补播，或用信息流、主播讲解等方式补充，即使不再合作也愿意继续协商。
对于准备起诉一事，李女士表示截至10月16日公司尚未收到法院通知。
公开资料显示，交个朋友直播间是交个朋友优选科技有限公司运营的抖音平台账号，前身为罗永浩抖音账号。
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