4 月份的上海车展上,魏牌正式提出了「为用户而改变」的品牌价值主张。 「为用户而改变」,听上去似乎只是一个品牌试图拉近与用户距离的表达,但真正能不能打动人,还得看它背后到底改变了什么、改变给谁看。 在这个变化迅速的市场中,用户不再满足于「参数够亮眼」的车,他们在乎的是被理解、被回应。 我们把问题抛向了用户:在真实的用车过程中,你们最在意的,到底是什么? 42 号车库在官方社群中发起了 10 个关于用车安全感的话题调研,话题涵盖辅助驾驶、被动安全到服务体验,共有 1,106 人次参与,收到了 221 条评论。 辅助驾驶接管逻辑、车身用料、服务机制……那些写在评论区的细节、反复被强调的痛点,勾勒出一辆令人安心的车该有的样子。 所以,魏牌真的做到了「为用户而改变」吗? 我们试着从这十个用户最在意的问题出发,一项项去找答案。不是听它怎么讲,而是看它到底怎么回应。 辅助驾驶「别吓我」 一个小小的误判、一次突如其来的急刹,就足以打破系统与人的默契和信任。对很多用户来说,辅助驾驶带来的不是解放双手,而是更加紧绷的神经。 我们针对辅助驾驶安全话题在 42 号车库社群发布了 4 个话题,共有 453 人次参与,收到 84 条用户评论。从投票和留言的情况来看,用户最在意的并不是功能堆得有多满,而是整套系统能不能让人足够「心里有底」。 提醒要准,退出要稳 关于「辅助驾驶有哪些细节会让你觉得有安全感?」的调研中,选择「明确的接管提示音」的用户比例最高,为 23%,选择「危险场景下的提前接管提示」的用户占比也有 14%,足以看出用户对接管环节的担忧。不少用户表示,怕的不是系统退出,而是退出得毫无征兆,甚至干脆消失。 网友「淡如水的微笑」表示:「接管的提示很重要,不会因为车辆被车机突然的接手让驾驶者心里担惊受怕,提前有个提示音的话要好很多。」 魏牌的解决思路是多通道、渐进式提醒,并且提倡「人机共驾