泰康人寿正在上演保险行业最魔幻的现实主义剧本。 2025年,泰康人寿净利润大增、总资产超过2万亿元、位居全国非上市寿险公司第一名。市场一片叫好声,投资者热情高涨。 但是,在财务数据漂亮的另一端,泰康人寿也面临来自不少消费者的非议。在黑猫投诉、315投诉网站等平台,泰康人寿却常常被消费者投诉套路深、诱导销售、莫名扣费。 一方面是在财务报表上的一路高歌,另一方面是在舆论场上遭遇质疑。这不是简单的“树大招风”的问题,而是深层次的问题集中体现。 A面:资本端的“胜利”——投资托底与模式创新 如果只看纯数字,泰康人寿无疑是2025年寿险行业的最大赢家。 从财报来看,2025年泰康人寿保险业务收入为2386.64亿元,比2024年增长约4.53%;净利润为271.59亿元,比2024年147.19亿元最高增幅84.5%,全年经营整体相当稳健。 但是很少有人知道,它净利润大爆发并不是因为多卖保,而是因为投资端,以及自身运营能力的提高。 虽然2025年综合投资收益率有所下降,但是三年平均综合投资收益率仍然高达6.09%,在低利率环境下表现良好,为公司的盈利打下良好的基础;而且公司综合退保率由2024年的3.19%下降到2025年的2.85%,说明公司管理越来越精细,能释放更多的利润。 更根本的是,“新寿险—HWP—医养融合”的鼎足之势。而HWP(健康财富规划师)则是泰康人寿重点打造的一支力量,在过去的三年中,HWP的数量翻了三番,已经有两万余人,再加上“幸福有约”的客户资源,筑起了坚实的护城河。 对资本而言,这是一个很有想象空间的故事:泰康不再只是一家保险公司,而是一种生活方式运营商。 而这明晰战略规划以及出色执行能力就是其在低利率情况下获得较高盈利能力基础。 B面:舆论端的“受挫”——旧疾未除与新伤迭加 当镜头转向普通用户和基层一线,画面却截然不同。 1、销售误导的“系统性漏洞” 尽管高