「核心提示」 27.7万元投流费退款,到底谁说了算? 作者 | 陈法善 编辑 | 刘杨 网红主播带货已成为电商营销的关键增长极,但伴随行业狂奔,合同口径留白、数据难核验、履约争议频发等问题不断出现,既侵蚀消费者信任,也让不少商家陷入“高投入、高亏损”困境。 专业跑步品牌马孔多的遭遇便是其中的典型。近期,马孔多委托主播“巴图&博古”(下称“巴图”)在抖音开展两场直播,投入营销成本超225万元,最终不仅未盈利,反而净亏82万元。 不仅如此,因直播效果不及预期,马孔多认为按合同约定巴图方应退回部分投流费,但由于合同对投流费对账、结算与退回机制约定不明,双方对结算方式出现分歧,这笔钱经过一个多月拉扯,至今未予返还,陷入维权困境。 在这场直播里,主播已收取70万元专场服务费(坑位费)等确定性费用,而商家则要承担库存、退货、物流与损耗等经营风险。当原本预期的共赢逐渐走向失衡,这样的直播带货还能走多远? 1、“霸王”契约 契约精神是现代商业的核心,但在直播赛道,由于大主播拥有流量优势,合同签订往往由MCN机构主导,商家议价空间有限。马孔多与巴图方围绕“投流费差额是否应退”的争议,暴露了这类合作中的典型问题。 合同约定,马孔多于直播前向巴图方支付总费用185万元(含税),其中包括:70万元作为本次直播专场服务费用、100万元作为本次直播投流费用、15万元为约定合作福袋费用(由甲方委托乙方统一采购并按平台规则发放)。投流条款中写明:“根据直播支付金额进行等比例投放,投放策略为ROI≥8,按照当日实际销售额T+0进行结算”。 由于直播间用户支付金额为578.09万元,马孔多据此提出一种测算理解:若将“ROI≥8”理解为投流与支付金额之间的目标比例关系,则对应的投流规模约为72.26万元(578.09万÷8),与预付的100万元之间形成约27.74万元差额,马孔多因此主张返还该差额。 直