关于AI是否会取代Salesforce、ServiceNow、SAP等传统企业软件的讨论，往往忽略了更近在咫尺的现实：AI可能阻止客户增加对这些软件的支出。数据安全公司Cohesity的CIO Brian Spanswick的实践，为这一观点提供了鲜活注脚。
Cohesity年营收超20亿美元，其400人IT部门的预算大部分用于订阅各类应用，以自动化客户跟踪、计费、设备审计等业务流程。经过初期测试，Spanswick确信，利用新型AI agent，他可以将传统软件中那些附加的自动化工具支出削减一半。
“至少未来一两年，我会保留Salesforce、Workday、ServiceNow这些核心平台，”Spanswick说，“但我不会再为这些平台上的流程自动化‘附加功能’花钱了。”
AI Agent两天“手搓”替代品，成本骤降
Spanswick举例说，他曾考虑购买ServiceNow的IT资产管理软件，该工具可在员工离职时自动禁用设备及账户，每月每用户费用高达数百美元。但Cohesity的一位网络安全主管用Anthropic的Claude Code agent，不到两天就开发出类似工具。目前该自研产品仍在压力测试中，但显然比ServiceNow的方案“便宜得多”。
ServiceNow发言人则反驳称，这类“拍脑袋”开发的替代品“通常会夭折”，因为它们缺乏受监管企业真正需要的“合规性、集成性和可审计性”。
类似的故事也发生在Splunk身上。Cohesity聘请顾问团队开发了一个AI agent，取代了原本用于自动检测网络攻击迹象的Splunk软件。Spanswick预计新工具的运营成本将低于Splunk产品。
IT人才需求转向：分析师比技术人员更吃香
Spanswick认为，AI agent的普及还将改变IT部门的人员构成。雇佣那些理解AI所自动化业务流程（如客户发票与支出跟踪）的分析师，可能比雇佣纯技术背景的人更有价值。
“一个能恪守诚信、理解如何跟踪客户发票与支出的分析师，将变得越来越抢手。”他说。
虽然目前这只是单个CIO的实践，但如果更多企业效仿，ServiceNow、Splunk等传统软件厂商的附加模块收入或将面临实质性挤压。Wedbush分析师Dan Ives表示：“企业正寻求用更灵活、低成本的AI方案替代臃肿的软件套件，这对传统厂商是长期威胁，尽管短期护城河仍在。”
