导语：处处被动的美团，怎么展现外卖霸主的底气？
美团又慢了半步。
9月9日阿里传出消息，将会在明日（9月10日）官宣重大业务调整，涉及口碑网重启并与高德团购协同发展。
到了9月10日，阿里官宣要在高德地图开设“高德扫街榜”，目标直指到店业务。而同一天美团也紧急官宣要“重启”大众点评品质外卖服务，表示要用AI优化点评数据。
美团的反应很快，立刻就往大众点评板块调集兵力，但从宣发势能来看，还是慢了些，业内都有不少人开始吐槽起美团的“情报部门”效率不足。
此举又一次展现出美团在这场外卖大战以来的被动跟随处境。
其实从这次外卖大战开打，美团就一直处于一个“慢半拍”的节奏。
外卖大战的开启是以京东外卖携“社保”之势，破开外卖壁垒。靠着五险一金的加成，京东外卖迅速吃下一块阵地，
而美团当时也跟着官宣“正在搭建骑手社保相关的信息系统，预计自2025年第二季度开始实施，逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。”
但就像小品《开锁》中的台词：“车撞树上你知道拐了；股票涨起来你知道买了；犯错误判刑了你知道悔改了；大鼻涕流到嘴里你想起来甩了啊。”
晚了。
一、折射跟随心态的宣发战略
其实业务、模式乃至战略跟着别人走放在竞争初期没什么。
比如2018年大众点评上线的“黑珍珠餐厅指南”，其中“人气值”就跟口碑2016年底上线“人气眼”功能有相似之处，但当时就没有太大反应。
因为那时候大家都是业务探索阶段，有适合的新业态、新模式出现，跟进一下都是对行业发展有益，提升用户体验的。
而如今美团要捍卫的是自己外卖领跑者的地位，美团在外卖、到店领域领跑了这么久，大家心目中你的护城河应该深不见底。
为什么最近很多人都在讨论美团护城河问题？
还不是这种“慢半拍”的事儿太多了，自己明明在外卖领域深耕了这么多年，别人一进来别说模仿美团了，反而搞出点新东西美团还得紧急跟进，主打一个被动跟随，没有主动权。
人家难免就会问美团这么多年在干嘛？这么多新业态、新玩法怎么之前不研究呢，这很不符合一个行业老大该有的姿态。
所以才会让人感觉美团确实有护城河，但一脚就跨过去了。
其实根据美团微信账号内容显示，从去年开始美团就已经认真研究了骑手缴纳养老保险等社保方案。
明明刘强东在官宣进外卖之前还组了个饭局，美团是知道京东要“搞事情”的。那为什么还是会被京东打了个措手不及？
从一些宣发细节上看，美团有些不太在乎这方面，拿这次双方宣传新业务的通稿来举例。
互联网巨头嘛，开战之前发篇檄文振振士气很正常，但美团这份通稿用词就显得有些“不讲究”。
这次美团发布的通告中特地写道：“美团C端AI智能体服务也将于一周内发布，目前正在‘封楼测试’阶段”。
一般这种情况大家会用个“封闭测试”一类的词，“封楼测试”是怎么来的？
这词其实是个阿里的“梗”，早在几个月前就有爆料，阿里全球总部有个未启用的C4楼，被一个高级别的全新项目“征用”了。
这个项目组单独进驻，采取完全封闭办公模式，额外设置门禁权限，甚至还配了独立安保。项目组都入驻两个多月了，外界却几乎没人知道具体情况，保密级别高得离谱。
现在发布会后大家都明白了，这楼就是阿里做高德扫街榜业务的，“封楼测试”很恰当。
但这词儿阿里用合情合理，你美团通稿就直接拿来了是个什么用意？
诚然用别人的“梗”更有针对性，但现在美团的处境就是一个被动防守式反击的情况，天然在舆论场就处于劣势，再把这种“慢半拍”的感觉突出下，自己巨头的形象更淡化了。
倒不是说一个宣发用词问题就得上纲上线，而是在这个敏感节点的当下，用一个由别人行为总结的词汇，就会容易让人觉得美团在被动“跟着跑”，本来宣发上就落后了，内容上再一股子对着来的味道，逼格一下就拉低了。
再退一步说，假设美团真有一栋楼封闭式测试马上要发布的AI智能体，那也不适合在这个敏感时期拿来用，公关团队这时候照顾好公众情绪比“抖机灵”重要多了。
陈琳一篇讨贼檄文博古通今，用赵高比曹操，曹操也是“览之，倍惊”，但随后的回应是开启一系列军事活动。
那要是大才子曹操也挥毫泼墨怒骂四世三公的袁绍也是赵高，嘴瘾是过了，声势与气势上不就落了下乘吗？
哪怕换换词呢，起码别让人觉得你在“被动跟随”。
就像“重启”这词儿用得就很好，强化了美团之前就做过，此次只是业务应对重新经营，就会淡化那种“慢半拍”的感觉。
明明有这个能力，却偏要多余“抖机灵”，对齐颗粒度是你们内部对齐，别跟对面同频。
二、美团手中还有哪些牌可打？
说完宣发战略问题，我们再从业务层面看看这次阿里和美团的动作。
其实这几年无论是外卖还是到店、电商，看“好评”不如看“差评”的多。想看一家店的评价，首先点开的是“差评”差在哪，其次是“最近评论”一栏里有没有新雷区。
无他，刷好评的行为太常见了。
基本常团购到店的消费者，总会遇到给个好评送个果盘小吃，甚至懒得点还能直接把收集给店员，他们有专业的“好评”培训。
这种情况下，高德“扫街榜”的切入点是有效的。
都是做点评，高德综合的是导航到店的人数、复购率、专程前往、人群宽度。用这四个数据加上 1.7 亿日活做支撑，来打造更真实有效的评论。
用高德自己的话说：“评论可能会作假，但行为数据没法做。”
美团的动作分两步，一方面是重启大众点评“品质外卖”，并在上面投放2500万张不同种类的大额消费券。
另一方面是将通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。
因为之前也可以在大众点评上通过外卖入口点外卖，此次重启“品质外卖”及发放消费券，可能更多的还是想在这个节点上给大众点评更多流量支持。
但这份补贴带来的流量严格来说并不算新增量，更像是通过新的补贴，将美团外卖的流量分了一部分到大众点评上去。
用战争来形容的话，阿里是在别人地盘上打仗，输了损失点兵力退回来就行，但哪怕赢一寸也是增量。
美团则是在自己的地盘分兵布防，不仅增量寻找上比较困难，还得从自己外卖阵地拖部队过到大众点评上去。
但美团大可不必如此紧张的就跟进，大众点评的优势还是在的，高德“扫街榜”也没那么容易做。
业内也有很多人认为高德“扫街榜”发展困难重重。
1.当下的地图用户心智还停留在工具层面，而地图工具的使用习惯是已经有了确切目的地，只需要输入即可。
而点评、到店的用户心智是筛选，用户需要根据平台的推荐与搜索，结合距离、品类、评价等多种因素进行决策。
2.虽然高德“扫街榜”有多重保障提升评论可信度，但还是有刷评论空间的，比如以后是否会有专门的出行刷好评团队？老板要求店员每天必须导航去公司之类的。
可能未来接入支付宝等阿里大数据会有更优化的空间，但这又会涉及到用户隐私安全等因素，具体还要看高德后续的运营。
3.地图+到店固然有天然的契合度，国外也有Google Map的成功经验，但目前很多用户还是希望地图工具能够更纯粹一些，市面上也是存在倡导“精简化”APP的声音，比起复杂多元化的工具，他们更想要一个纯粹不卡的地图导航。
而对于美团来说，除了紧急跟随出一份比较“粗糙”的战略应对外，大众点评也有很多可操作的空间。
美团除了用AI去消除造假好评外，也可以像高德“扫街榜”那样去制造更公正的好评。
最近各大社交平台上都有类似“让外卖小哥带着去探店”的内容爆火，很多用户比起那些网上的好评，更在意外卖小哥的评价，因为他们是真正到过店，看过店铺环境的。
那美团后续能否在大众点评上做一个“外卖小哥评价榜”？
做成一个只有专职骑手，配送过一定时长、单量的骑手才有资格评论的榜单。
这样由外卖小哥去做“评委”，其好评的可信度也将进一步提高，这样在信任度上就能与高德“扫街榜”做较量，加上大众点评本身的规模优势，能提升赢下这一仗的底气。
再不济也能让这些餐厅对骑手态度好一些，变相提升了骑手的待遇与体验。
除此之外，美团也有可能拉拢百度地图、腾讯地图做盟友，毕竟敌人的敌人就是朋友嘛。
像百度地图目前就已经可以在APP内使用美团到店服务，未来也存在进一步联合的可能。
美团的点评战场不应只是一次战术上的跟随，更应是一次战略上的回归与重塑。
美团似乎忘了，自己才是那个本该被模仿的对象，当务之急并非在每一个节点上都对竞争对手亦步亦趋，而是需要重新审视自身作为行业领袖的战略定力。
这场战争，阿里是在开辟新战场，而美团是在守卫主城。守卫者需要的不是和进攻方使用同样的武器，而是加固城墙、深挖壕沟，并让城中的用户、商家、骑手都成为坚定的捍卫者。
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