作者 | 李大为 来源 |互联网品牌官
11月21日，美的近期向全国合作的售后服务商下达了一项特殊要求：不得再同时承接小米或格力的售后相关业务。
据了解，该政策由美的中国区通过各区域负责人单独传达，覆盖范围明确指向小米、格力等品牌的空调安装及维修服务。
对于这一消息，美的公关部门给出的回应是“不清楚此事”，但这一说法并未得到市场层面的认同。
多位小米经销商向界面新闻证实了禁令的真实性，他们透露，空调售后的核心环节是安装。
目前小米采用“送装一体”和“先送后装”两种模式，美的的“二选一”要求确实会削弱小米与线下服务商的绑定程度。
不过经销商们也表示，目前市场上仍有第三方服务商可合作，只要能把控好收费标准，短期内对小米空调的服务质量不会造成太大影响。
一位美的中国区内部员工的说法，更直接点出了这一政策的核心指向。
他透露，此次禁令主要针对的是小米，今年小米空调销量的大幅增长，让美的切实感受到了市场威胁，相关通知早在10月份就已下发。
在他看来，这一举措精准击中了小米的短板——家电售后体系尚未成熟。
从行业逻辑来看，美的敢于出台这样的政策，核心底气还是源于传统家电巨头在售后体系上的长期积累所形成的垄断性优势。
和汽车、3C行业不同，美的、格力等传统家电品牌在市场份额上的优势，直接转化为对下游售后服务商的强大话语权。
上述美的员工表示，在他所在的区域，头部几家合作的售后服务商已经终止了与小米的合作，可见这一政策的执行力度并不小。
小米的售后短板，在美的的这一举措下被进一步放大。
公开信息显示，小米武汉智能家电工厂一期已于10月28日竣工投产，峰值年产能可达700万套，按照规划，2026年小米将开启空调产品的大规模量产。
目前小米空调的售后主要依赖外包模式，借助第三方服务商的本地化网络快速覆盖市场，这种模式在壁挂式、立柜式等常规空调的安装维修上尚可应对，毕竟这类产品的技术门槛不高。
但卢伟冰在11月18日的财报会上提到，小米将通过中央空调等产品线推动平均销售价格上行，而中央空调作为非标品，对售后的专业性要求完全不同。
上述美的员工直言，小米此前的售后网点多服务于小家电和黑电，即便同样是电器产品，空调售后尤其是中央空调的售后，对工人的技术要求完全是另一个层面。
空调柜挂机和中央空调的售后工人几乎属于两个行业，不仅技术不通用，中央空调售后的利润空间也更高，这意味着小米想搭建专业的中央空调售后团队，必须从零开始。
一个专业售后网点的成熟周期，也给小米的千亿目标蒙上了一层阴影。“从建立到成熟至少需要三个月到半年，工人的磨合期和适应期都不能少。”
这位美的员工补充道，更现实的问题是，今年房地产市场萎缩加上国补退潮，不少第三方售后网点因为订单下滑已经面临停摆。
小米想快速整合资源并不容易，“如果明年6月份前搞不定售后问题，后续的扩张计划会很危险。”
其实小米遇到的售后难题，格力在进军冰洗市场时也曾经历过。
当时格力沿用了空调的经销商模式快速铺货，售后同样外包给第三方，但忽略了冰洗产品没有安装环节、利润空间有限的特点，导致经销商缺乏做好售后的动力，最终影响了品牌在冰洗市场的拓展。
这也恰恰凸显了售后体系对大家电品牌的重要性，而美的在这方面的投入向来不遗余力。
据了解，一家美的售后网点的人员配置接近50人，其中技术人员占比达一半，其余为售后工人。
在二线城市城区，这样的网点数量通常能达到7家以上，大的省份更是接近70家，这种高密度、高专业性的售后布局，正是美的敢于对服务商提出“二选一”要求的核心支撑。
对于消费者来说，大家电的使用周期长，售后体验直接决定了品牌认可度。很多时候，消费者愿意为知名品牌支付溢价，除了产品质量，更看重后续的安装、维修保障。
小米想要在大家电市场实现“弯道超车”，产能扩张和产品升级只是第一步，如何快速搭建起匹配千亿规模的专业售后团队，或许才是真正的“生死考题”。
目前来看，小米仍有调整时间，但留给它的窗口期并不算长。如果不能尽快解决售后短板，美的此次的“售后禁令”或许只是开始，后续传统巨头可能还会在供应链、渠道等更多环节发起竞争。
这场传统巨头与互联网新势力的较量，最终会走向何方，还需要时间给出答案。