今年烧掉过千亿资金的外卖大战，源于京东对美团闪购进入数码家电市场的“反击”，而最近的美团闪购、淘宝闪购双十一翻倍增长，更让即时零售成为了最新的互联网热点。
闪购的“即时满足”满足了消费者的最新需求，更有人预测未来闪购会从目前实物电商总盘子不到5%的份额，快速成长到20%的份额，美团会成为电商的新巨头。
但最新的一次草根研究，彻底坚定了我的结论：即时零售的确有很好的发展前途，增速会很快，但是即时零售因为本身的固有缺陷，无法全面取代货架电商，内容电商，未来只会在特有的领域有较大发展，比如应急需求，大品牌的直营等等。天花板可能是实物电商总盘子的10%以下。
说说我这次的亲身经历，作为深度研究电商行业，持续跟踪美团、快手、唯品会、京东等公司并做出深度研究报告的研究员，11月18日在美团闪购上购买了SKG眼部按摩仪E4pro，实付684元。到货后发现无法连接官方app使用，于是申请退货。过程很崩溃，结果很沮丧，特别是突然发现同款商品，京东价格只要一半的时候。
虽然商品页面注明七天无理由退货，商家拒绝退货退款，理由是已开封，影响二次销售（经过我再次看页面小字，原来一次性塑封打开就不能退货）。后面打电话给美团客服，反复沟通，每次客服服务都是接下投诉，然后不了了之，24小时之后我再回拨，我再当一次祥林嫂，从头申诉一次，再过24小时回拨，根本找不到人当场处理。还让我叫跑腿把货给商家检测，结论是这个产品就没有app功能，最后说商家不同意退款，无法退货，补偿我100元。折腾一大圈，虽然我自诩三十年炒股，心态极度平和，但是最后还是非常沮丧，比我踩了股市大雷还要沮丧。
双倍高价、开封不退，这叫我以后还怎么敢用美团闪购买电器？
当然这背后的逻辑我仔细想想也想通了。即时零售必须当地备货，所以商家只能是很分散、也极度本地化，而美团闪购现在是为了大量招商，所以对商家的政策肯定比较宽松，同时商家备货成本高、用户少，所以必须高价。结果就是平台的约束力度也非常低，淘宝的店铺至少还有等级、有差评制度、有支付宝模式。
“多、快、好、省”原本是电商的四大关键指标，但目前来看，没有商业模式可以做到同时满足四大指标，客户只能选择自己最在乎的那一个。
结论，正如电商的高速发展始终没有消灭线下商店，电商渗透率最新数仅在25%左右。线上电商的几大平台，包括淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、视频号、美团、小红书等等，未来还会同时存在，各自拥有自己的优势区域，理论上大家都会挣钱，并且是相当挣钱。
现在的互联网下半场差不多打完，烧钱抢市场、你死我活的激烈竞争逐步落幕，各自回归，各自挣钱钱。而我们投资者可以选择那些被市场严重低估的电商股票进行投资。
美团是我的爱股，曾经为我赚了不少钱，我也曾经到北京公司参加股东大会，很喜欢这个公司，让白领们吃上了安全放心的午餐，我们十年前都是靠塞门缝里的小广告点餐的。但是我诚恳地建议公司：有舍才有得，美团优选亏了几百亿，终于停止营运，这是非常正确的。
即时零售有他的特点，建议不要什么都做，消费者的心智，美团的口碑，都是最重要的资产，很难做好的品类，我们干脆就放弃吧。
最后，我还能有什么渠道投诉，欢迎有经验的朋友给我提示，谢谢。我不会气急败坏，我会持续地争取公平、正义。
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