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每周，董明伦（Douglas McMillon）和家人都会从山姆会员商店采购一次，必选品是鲜榨橙汁、蓝莓，外加一只烤鸡，这样周末晚上他们就不用做饭了。只需一个小时，晚餐一切搞定，他喜欢这样便捷的电商体验。

一小时极速达在中国山姆所在的城市已普及，但类似的服务在美国2024年才开始。作为沃尔玛公司CEO，中国山姆及电商是董明伦满意的业务之一。这里有近60家会员商店（其中8家在过去一年开业），上个季度交易额实现两位数增长；电商业务增长39%。

但危机也显而易见，今年夏季，人们在讨论山姆的选品及品控是不是失控了，一盒好丽友派掀起了一场信任危机。

现在，重塑品质形象、挽回中产家庭购物者的任务，即将交给新管理者。10月27日，沃尔玛中国宣布了山姆会员店总裁新人选、原阿里巴巴集团副总裁刘鹏。山姆代理总裁Jane Ewing将结束外派任期、返回沃尔玛国际部。

刘鹏曾担任天猫国际总经理，天猫进出口业务总裁，负责将众多海外品牌引入中国；更早以前，他还曾在苏宁电器、海尔集团、麦德龙供职。

沃尔玛中国总裁及CEO朱晓静对刘鹏的寄语是：“我们相信，凭借其国际化的视野、对全球供应链的深度整合能力和丰富的中国零售及全渠道经验，刘鹏能够带领山姆中国团队实现战略升级。”

中国第一家山姆会员商店于1996年8月落户深圳。近年来，山姆一直保持着高速发展的态势。除了已经在30多个城市开设的近60家门店，预计今年年底前还有5家新店开业。

山姆还在大力发展电商业务，提供包括自营电商（山姆会员商店APP）、京东旗舰店、京东到家等多种购买渠道。目前，山姆APP服务范围已经扩大到了全国绝大部分地区。

2025年之前，英国人文安德（Andrew Miles）执掌山姆多年。他在2012年加入沃尔玛中国，担任山姆首席营运官COO，2017年晋升为山姆总裁，2025年1月正式退休。

这12年间，山姆门店从8家增长到50多家。对于选品，文安德主张差异化，“对差异化的追求，才能给消费者带来惊喜和价值。”商品只有通过长期不断的创新和迭代，为会员带来高品质，才是会员制商超的立足之本。

山姆首席采购官张青曾总结选品逻辑：高品质、差异化、明显的价值感、重精而非多。

2018年之前，山姆选品不乏经典之作、在社交媒体上引发讨论，包括168元的巨型泡面桶，4.5公斤的瑞士三角巧克力、1.5米高的乐事薯片。而前瞻性地满足品质生活方面，山姆是英国戴森进入中国最早的合作伙伴，类似的案例还有挪威三文鱼、阿拉斯加帝王蟹、墨西哥蓝莓。

普通产品也要更有“价值感”，比如抗静电暖绒毯，惯例是15根纤维1根导电丝，山姆的是10根纤维1根导电丝，可以更好地除静电。所以，山姆货架上出现好丽友、魔芋爽、溜溜梅时，付费会员的反应有些激烈。

付费会员认可与否至关重要。2024财年，山姆净销售额为844亿美元，占公司总收入的约13%。山姆有一半的利润来自会员费，会员制促使公司能够加强供应链管理，使商品比同等产品零售价低20%。

这种商业模式的逻辑，就是尽可能地高效运营，降低成本，将资源投入到物超所值、质量上乘的商品中，只有这样才能吸引会员持续续费。

8月21日，沃尔玛发布2026财年第二季度业绩，其中，沃尔玛中国实现净销售额58亿美元，同比增长30.1%；可比销售额增长21.5%，电商业务净销售额增长39%，电商销售额占比超过50%。

第二季度，山姆会员商店保持增长势头，交易单量实现了双位数增长。

CEO董明伦对山姆中国业务期待颇高。2025年9月3日，在高盛的全球零售会议上，他说：“很高兴看到山姆会员店不仅在美国，还在中国和墨西哥都取得了良好业绩。你们可能都听说过山姆在中国，他们的销量惊人，而且非常稳定。我们在中国的业务规模庞大且不断增长。”

“如果你研究山姆会员店的增长要素，你会发现，店内客流量在增长，到店取货的增长率更高、外送的增长率也更高，最终你有机会获得一个复合增长率极高的业务。”

朱晓静总结过山姆成功的三个关键因素：定位清晰，知道服务的是中国城市中高端消费能力的家庭（Who）；善于前瞻性的洞察消费者需求（What）；关注如何能比别人更好、更有效能地服务消费者（How）。

现在，压力给到过去十年未曾操盘线下零售业的刘鹏。 $沃尔玛(WMT)$