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导语：央视曝光回收压价套路，二手平台的信任该如何赎回？

最近央视揭露了手机平台回收的行业乱象。

视频中，辽宁大连的安先生在购物平台以旧换新购买了一部新手机，另外将自己正在用的手机卖给了平台。当时平台给出的手机回收价格为4488元。安先生接受了这个价格，随后将手机寄给了平台。

本来是一次正常的手机回收交易，却没想到寄出手机后，遭到了频繁压价。

平台收到手机后，称手机有明显的磕碰、划痕和掉漆，回收价从原来的4488元变成3017元，但是平台给出的图片并没有看出任何划痕。

但当安先生要求取消订单后。天猫主动发布信息开始逐步提升回收价格，从3400开始一路涨到了4200元，最终同意以最初的报价4488元回收手机。

但安先生的信任已经不再，选择取消交易。

无独有偶，另一位曹先生也遇到了类似情况。原本预估价3810元的手机，最终质检价为2851元。多次沟通无果后，曹先生选择取消订单，之后反转发生了，平台愿意以3810元达成交易。

两起案例，同一个套路，反映了当下手机回收的压价套路。

此次央视报道中，两起案例均是开始大量压价，后续慢慢恢复到原报价，这是否说明其实最初的报价就是平台的合理定价，而压价多少则为二手回收的“溢价”？

一、手机回收弊病已久

手机回收压价严格来说是正常的，毕竟二手平台们靠的就是低买高卖去盈利。

但这个压价的行为应该建立在公平交易的基础上，即在消费者寄出手机之前，就应该有一个较为标准的定价，并在此基础上根据具体情况进行小额调整。

中国政法大学副教授朱巍认为，寄出手机后才进行的压价行为，实际是把消费者公平交易的权利给矮化了之后才进行所谓的磋商，这种磋商都是在压榨消费者的利润空间，它实际是侵害了消费者知情权、公平交易权利的一种方式。

其实不仅淘天，爱回收（万物新生）、转转也有报道过类似问题。

此前，《中国质量报告》就报道过，天津一位钱先生投诉过，他在京东爱回收出售一部iPhone13二手手机时被京东合作方爱回收“套路”。

最初爱回收给的预估价为2540元，手机快递到爱回收线上平台后却给出1200元的回收价，差了1340元。

而当取消交易后，线下爱回收门店给出的价格为1950元。

在小红书通过搜索关键词“爱回收”发现，第一页中就充斥着不少吐槽爱回收“恶意压价”“被骗”的帖子，可见一斑。

二手市场的问题可以统一概括为信任问题。

所谓的C2C、C2B2C中的问题，本质上就是卖家与买家之间的信任度、卖家与买家对平台信任度的问题。

同样的套路在不同平台中都有出现，说明这已经是一种行业性行为，二手市场迈向下一阶段需要找到一个赢回信任的方式。

一个很好的案例就是得物。

二手球鞋市场在当初比起手机也是不遑多让，炒鞋之风十分流行。但二手球鞋市场假货横行，一些追风口、缺乏专业鉴别知识的收藏者们望而却步。

而在得物还是毒APP时，就开发了一种平台鉴定的模式，走C2B2C的板子，但平台不作为中间商，而是鉴定商的身份收取服务费，从而获取最大的用户信任。

转转也明白这一点，因此它打出的玩法是上门回收，上门回收比起让用户寄给平台显然更让人安心一些，当面的讨价还价也符合公平交易的范畴。

但“上门回收”的转转也没少被吐槽与责问，其中最知名的应该是“猴大腕”的“转转二手手机出具阴阳检测报告”一事。

当时“猴大腕”先在北京的一家转转门店消费3112元购买一部手机。接着将同一部手机专卖给另一家转转门店，然而却只能卖出1990元，相差1122元。

之后，“猴大腕”又在一家转转门店购买三部手机，四部手机总计花费13610元，但将这四部手机再通过转转回收时，只能卖出9567元。

整个购机、卖机过程中，“猴大腕”称，转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。

舆论发酵后，转转发布声明对事件道歉、立正挨打。但只承认操作失误，并没有承认阴阳检测报告，表示屏幕轻微划痕的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。

天眼查APP数据显示，转转司法案件数量高达595件，其中87.90%的案件均为被告。

当然，我们也不能一味地指责二手手机回收平台们，因为除了平台抬价外，也确实有不少手机属于货不对板，平台接收到损耗过度的产品自然不愿意以预估价支付。

二手商品毕竟是非标品，型号一样、使用市场一样但未必机器的健康程度就一样，它们也需要一个灵活的价格定位模式。

其实归根结底，是要看平台的压价是否合理。

倘若回收平台能够提供相应证据，证明该压价行为是正常的，我们也不能一味地站在消费者这一边，因此二手交易的双方应该更加妥善地建立起公平公开的交易监督模式。

二、二手回收出路何在？

最近这两年的国补进一步刺激了二手市场的回收热潮，不止手机，平板、电脑等数码产品都是二手热门产品。

智研咨询发布的数据显示，二手经济线上交易额由2019年的2597亿元增长至2024年的6450亿元。

而且当下的年轻人们信奉“该省省该花花，骑着单车逛酒吧”的消费哲学，对二手产品的关注度与日俱增。

QuestMobile 发布的《2025“00后”用户消费洞察报告》数据显示，2025年10月00后在移动购物APP行业的用户活跃中，闲鱼已经仅次于淘宝、京东、拼多多“三大将”，并且增速方面跑赢了前三者。

但二手市场的关注度与交易度上去了，相关的服务质量还没有跟上。

如今很多情况下的二手交易背靠的都是电商平台的信任光环。

像2024年12月6日淘宝宣布对深圳回收宝科技有限公司（简称：回收宝）进行战略投资。京东则是与爱回收是老合作商，2021年万物新生赴美IPO之时，京东位列其第一大战略股东持股比例34.7%。

对于电商平台来说，重视整顿二手回收乱象，也将是保护自身生态健康、业务结构稳健的必经之路。

并且二手经济与环保息息相关。

相关数据显示，全球碳排放占比中，生产和制造环节产生的碳排放占比达到31%。以手机为例，每生产一台新手机，平均会产生约49公斤碳排放，而每一单二手手机的交易则可以实现25公斤的碳减排。实现“双碳”目标，消费端的碳减排不容忽视。

在电子产品逐渐壮大边界的当下，对旧电子产品的回收再利用、有害物质无害化处理等方面也将逐步完善，二手经济日后也可能会与之融合，形成更丰富的产业链。

所以说未来二手行业会是备受重视且稳步发展的行业之一。淘天、转转、爱回收们需要明确一件事，未来二手经济势必会走上更加规范的道路，相关规定与立法也将逐步完善。

比如说，近日《数据安全技术 电子产品信息清除技术要求》的强制性国家标准正式发布，并将于2027年1月1日起实施。

该要求针对的就是前段时间很多消费者反映的手机等电子设备回收时，原有的照片、通讯录、支付信息等敏感内容仍可能借助专业技术被恢复，从而带来信息与财产安全风险。

如今央视曝光了手机回收的价格乱象，未来会不会也出台相关规定，整治行业乱象？

主动自省加强管理与被动监管是两回事。前者是可以拿来当作舆论场武器的尖兵，而后者则会成为刺向自己的利刃。

人心中的成见是一座大山。信任的积累是经年累月的，但崩塌往往只在一瞬，对于极度依赖信任的二手回收市场，

现在各平台都在尝试的二手产品“数字身份证”就是很好地改变。

未来随着数字化程度的进一步加深，二手产品在经历多轮售卖时享有共同的证明有望实现，让溯源成为最好的信任纽带。而且人工智能技术的不断发展，由AI辅助定价审核的方式，也会让消费者更有安全感。

央视的镜头，照出了旧手机回收价里的套路，更照出了二手经济商业模式中亟待拧干的信任水分。

人心如秤，每一次不公的压价，都是在为整个行业的信任资产做减法。当信任崩塌，留下的只会是一个困在套路里的空虚市场。当监管的达摩克利斯之剑悬于头顶，规范之路，已非选择，而是生存的必经之门。