社区

作为一名初次担任CEO的人，我常常坐在办公桌前思考：“我今天应该做什么？”这种感觉在每次融资完成后都尤为强烈。种子轮融资结束后，我们已经确定了产品方向，工程师们也开始编写代码。我当时并没有亲自编写代码。在我组建了管理团队并开始进行任务分配后，大部分工作都已就绪。

当然，在创业公司里总是有很多事情要做，CEO 通常身兼数职，但我应该把时间花在哪里才能更有意义，这个问题一直困扰着我。

我非常积极地联系其他CEO 和导师，我最常问的问题是：“嘿，回想一下你的公司和我公司规模一样大的时候，你是如何安排时间的？”

其中有一些建议是针对公司生命周期特定阶段的，例如“准备好一些早期客户”或“制定欧洲市场推广计划”。然而，也有一些核心的、永恒的日常建议，贯穿公司发展的始终：

团队管理与激励

在你为每个关键的副总裁职位都招到了顶尖人才之后，CEO的职责就是激励他们去做一些非凡的事情。以下是我过去常做的一些事情：

• 设定具有挑战性的目标。公司每个季度都会设定三个目标，然后我会为每位直接下属单独协商三个具体且可衡量的目标（例如“招聘一位X部门总监”或“会见20位客户”），这些目标都旨在支持公司目标的实现。每个人都需要完成一些超越本职工作的事情。

• 要经常给予反馈。除了每半年进行一次全面的绩效评估（参见我之前关于那位不称职的CEO的文章）之外，我还会经常在会议结束后把副总裁们拉到一边——“我喜欢你处理这件事的方式”或者“兄弟，你刚才有点太严厉了”。我会记住“三明治反馈”的原则，也就是在两条具体的正面评价之间穿插一条建设性的反馈意见。

• 每周召开员工会议。这并非例行公事的汇报，而是大家进行讨论和做出决策的场所。每次会议结束后，我们会将决策清单和讨论要点发送给所有经理。

• 安排每两个月一次的1对1会议。我通常会花一个小时（全程专注，不被打断！）了解他们的目标进展情况，我能如何提供帮助，他们团队内部的情况等等。会议气氛积极，但我会不断鼓励他们用更少的资源完成更多的工作。

传递企业愿景

首轮融资后不久，我的联合创始人斯科特·班尼斯特转向我说：“我听你跟一百个人讲过同一个故事，每个版本都略有不同。我真没想到你花了这么多时间推销！” 他说得没错，我确实一直在推销：招揽投资者和顾问，签约猎头和公关公司，招聘员工，争取第一批客户，召开公司会议，说服记者，与行业分析师交锋。他们都要求我讲述一个引人入胜的故事，而且要充满热情。作为CEO，你必须亲自参与这些至关重要的会议，因为这些会议可能决定公司的成败。

在我看来，CEO们必须做的所有重要事情中，简洁有力地阐述“公司故事”绝对名列前茅。但关键在于：故事必须讲述得真诚而充满激情——仿佛是从心底自然流露。我们把这些最优秀的创业者称为“黑暗中的光芒”。

处理内部分歧

Half.com 的创始人兼首席执行官乔什·科佩尔曼曾告诉我，他最讨厌的一件事就是当公司里两个最聪明的人意见不一致时，他不得不做出选择：“这些决定通常是五五开，四九开，最后我只能安慰‘输家’。”他说得没错。调解这些分歧是这份工作中最难、最耗费心力的部分之一，但很多首席执行官却选择逃避。没有什么比一个拖延决策，或者更糟糕的是，做出过多妥协的首席执行官更能滋生糟糕的企业文化了。

我坚信，如果副总裁们之间没有时不时地产生分歧，那就说明公司还不够积极进取。为什么我们不能在下一个版本中加入客户所需的功能？我们应该提前宣布新功能，抢占先机！优秀的销售和市场副总裁会不断地与工程、运营、财务和产品部门合作，推动业务发展。

现场走访管理

这是我本科金融学习期间少数几个记住的缩写之一。我清楚地记得在某本管理学入门教材里读到它时，觉得它既简单又有点傻。多年以后，我才意识到它对CEO来说至关重要。我每周大概会花三到五个小时在“走访式管理”（MBWA）上，甚至会在日历上专门安排一个小时的时间段来做这件事。只要简单地走到员工的工位前，问一句“你在忙什么？”，就能获得很多宝贵的信息。作为一家快速发展的企业中众多棘手决策的最终决策者，CEO与那些真正编写代码或与客户沟通的员工之间的联系至关重要。而这种联系，你坐在办公室里是无法获得的。

与用户交流

CEO 应该把大约 30% 的时间花在客户身上，对于企业 CEO 来说尤其如此。但这并不意味着只跟 CIO 或 SVP 谈，他们很可能连签采购订单都记不清了。无论多么不自在，我都会坚持跟真正使用我们产品的人对话。我想跟数据中心深处的那位员工聊聊，他可能没洗澡就顶着一头乱发来上班。只要我稍微引导一下，比如“嘿，我知道你喜欢这个产品，但我们该如何改进它呢？”，他就会滔滔不绝地提出各种功能需求、漏洞和其他需要思考的问题。我们一些最好的产品创意就是在回家的飞机上，把所有反馈整理起来的时候产生的。

当然，还有很多其他重要的活动——比如筹集资金、建立企业文化和招聘高管——这些主要都落在首席执行官的肩上，但上述清单包含了我每周都会要求自己履行的“职责”。