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$小鹏汽车-W(09868)$  2026两点看法，之后就不提了……

1 总部设唯一客服和投诉中心，所有门店售后客服取消，约束过程，直面结果，客户满意为唯一导向，这一点可学学马云；可做个程序，分类管理，全流程记录及监管；

2 养老型公关部可休亦，公关部设在客服旁边，紧听市场脉动，协同处理微小，发力重难点，堵住可能的任何的遗患，多关注百度资讯搜索及其它舆情端，在火点出现时，第一时间应对，面对对手，敢用灰色的方式平定事态，手段不重要，解决和传导风险隔离才是重点，公关部是什么？战斗部！！！

从局外人角度看，一句话:舆情处理不到位，事倍功半。