淘宝闪购提高餐饮商家履约考核要求:计算周期更实时,歇业不再“豁免”
据亿邦动力报道,淘宝闪购即将于1月19日起正式实施修订后的《餐饮商户违规行为管理规范》。本次调整的核心变化在于优化了交易履约指标中的“计算周期”规则,使考核机制更加实时、严格和透明。
根据新规,平台在评估餐饮商户的交易履约表现时,将采用最近7天内的蜂鸟配送订单出餐数据,并每日动态更新计算结果。而此前的做法是:以3天前的历史7日数据为基准进行计算(例如,12月12日展示的是12月3日至12月9日的数据)。
此外,旧规下若商户在该7日周期内某天处于“歇业保护”状态,则自动跳过该日,向前补足历史数据,确保出餐统计不受歇业影响——这意味着歇业不会导致履约指标异常。
新规则取消了这一“数据补足”机制,意味着即使商户处于歇业保护期,其实际出餐表现仍将被如实纳入近7日的履约评估中。此举显著提升了对商家出餐效率和履约稳定性的要求,有助于平台更迅速识别出餐延迟、频繁取消订单等低质或不稳定经营行为。
依据现行处罚标准,若商户在近7日内有效订单超过20单,且“商户责任订单取消率”处于以下区间,将面临相应处罚:3%<取消率≤10%:警告;10%<取消率≤15%:强制置休2小时;取消率>15%:最高可被置休2天。
其中,“商户责任订单取消率”计算公式为:(商户超时不接单或主动拒单数量+因商户原因导致用户取消的订单数)÷全部已付款订单总数。除取消率外,平台还同步考核“商户责任订单退单率”“送达准时率”等多项履约指标,全面强化对餐饮商户服务质量的监管。
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