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导语：贾国龙，掀桌子了。

一觉醒来，那个熟悉的贾国龙回来了。

一个月前，贾国龙接受《南方周末》采访时公开道歉，表现得像个犯了错的学生。他说：“我认错，向顾客认错，向员工认错，也向我自己认错”。

一个月后，他全盘否定了当时的自己。

在最新流出的朋友圈里，贾国龙满怀悲愤地控诉西贝在网上遭到了侮辱谩骂。

他说自己不懂公关，并表示：“我为什么要懂公关？是不是这个世界上不会诡辩的普通人就该被欺辱？”。

他还表示，罗永浩风波里的各种问题与华与华无关，都是自己太轴，不听劝。

所以他要替华杉正名，并像替小弟出头的大哥一样直言：“当初跟华与华无关，现在跟华与华也无关，有事冲着我来”。

那个低头认错西贝老板消失了，硬刚到底的贾国龙回来了。

可惜，南墙还是南墙，不会因为你第二次撞，就给你让出一条道来。

我看到评论区里满是嘲讽，“拧巴”、“内耗”、“爹味之”类的词汇被一股脑用在贾国龙身上。

各路媒体争相跟进，理性的，不理性的文章没有一百也有八十。

贾国龙宣泄完了，西贝的未来却愈发扑朔迷离。

从事情最新进展来看，贾国龙的矛头还是指向罗永浩，他于1月16日下午发微博称将“就罗永浩对西贝的重大污蔑诽谤全面回应”。

但是当网友和媒体等到晚上十点准备吃瓜时，却发现@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言。

微博首席执行官王高飞“@来去之间”随后发文称：“以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。”

最终，贾国龙只在认证为“内蒙古西贝餐饮集团有限公司”的微博账号@西贝人心声 发布“西贝遭罗永浩污蔑回应（一）”的微博。

不过一觉醒来，账号@西贝人心声已经清空了所有内容。

整个过程看下来，有一种两个人要到天台约架，周围人拼命熄火撤梯子的感觉。

一、贾国龙可以不懂公关，但西贝不能

俗话说，江山易改，本性难移。

贾国龙不是宗庆后，没有那么好的演技，时间长了，“不听劝、轴”的性格底色便卷土重来，压到了理智。

就像网友评论的那样：“贾国龙就像和人吵架，当时没吵过，后来越想越气，反复横跳，无数打脸后觉得不服，再次出来……”

对个人而言，这是真性情，但对企业而言，这种反应可能是灾难级的。

你看西贝本来已经逐渐从“罗永浩风波”的低谷中走了出来，关于西贝降价、涨薪、客流量恢复的报道越来越多，一切都在走向正轨。

贾国龙一通宣泄之后，此前几个月的努力可能一下子就付诸东流，一切重回起点。

消费者会质疑，既然你认错的态度是装出来的，那整改是不是也是假的？

“转基因大豆油”会不会卷土重来？两岁的西蓝花会不会再现？

老板的脾气都这么反复无常，又怎么保证服务质量一以贯之？“

两周以前，关于西贝的报道还是西贝客流量恢复，门店大排长队，现在却要一次性关闭102家门店。西贝的业绩到底是好，还是不好？

据《中国新闻周刊》报道，贾国龙在最近一次采访中表示，2026年1月，门店生意同比下滑50%。

业绩如此惨淡，降价行动还能持续下去吗？之前宣传的门店排队，客流量大增是否只是作秀？

再次选择硬刚，类似疑问就会一再被讨论，结果可能是贾国龙宣泄了，受伤的却是西贝。

当然贾国龙破防，在一定程度上也可以理解。

按照他的说法，之前为了让客户回流，西贝一共发放了3亿优惠券。发券的时候生意确实不错，但停发以后又不太行了，今年1月同比下滑了50%。

从这个角度看，西贝几周前门店排队，客流爆满的繁荣可能只是假象，西贝的业绩还是在下滑。

站在贾国龙的角度，我错也认了，气也忍了，按照你们所有人的期待表现了，怎么业绩还是没恢复？

他可能越想越气，于是，是可忍孰不可忍……

不过，互联网时代，和主流情绪硬碰硬，从来不会有好结果，哪怕你是对的。

在最新的朋友圈里，贾国龙再一次拿国标说事儿，坚称西贝没有预制菜。

他或许真的觉得委屈，规范明明就在那里，为什么你们都不认？

他忘记了，消费者不是法官，不会拿着条文一条条分析国家规定和一般认知之间的差别。

在消费者眼里，管你是什么中央厨房，什么供应链，只要鱼不是现杀，肉不是现买，都是预制菜。

贾国龙的问题可能在于，一把手当久了，习惯了以上位者的姿态说服别人。

而在互联网主流舆论中，最反感的就是上位者的傲慢。

贾国龙说自己不需要公关，他觉得西贝走到今天靠的是品质和安全，事实真的如此吗？

西贝的定位是“中高端餐饮品牌”，所谓中高端，其实就是存在品牌溢价。

说得更直白一点，就是贵。

西贝主营西北菜，西贝菜主要就是“牛羊肉+碳水”，既没有珍贵食材，加工过程也不需要有二十年功力的大厨。

但是降价前的西贝，客单价却能达到90多元，靠的还是品牌溢价。

贾国龙自己也曾说过：“一次叫来10个人，走掉5个嫌贵的，但还能留下5个感觉味道好，还感觉价格无所谓的”。

西贝为什么要做儿童餐，还不是因为儿童餐更适合涨价，毕竟父母再舍不得，也架不住孩子爱吃。

只要有品牌溢价，就必须重视舆论和口碑，不然同样吃烧烤，消费者为什么选择你而不是路边摊？

要维护品牌口碑，就不能缺少公关。

公关很重要，这是现实。贾国龙不能因为西贝在公关问题上吃了亏，就控诉公关思维和网络环境。

这就像两军对垒，你在谋略上不如对手，便控诉对手不讲道义，只会偷袭。这样的态度，除了引来嘲讽，可能不会有别的作用。

弱者抱怨环境，强者选择适应。

二、贾国龙，和雷军面对同样的难题

贾国龙和雷军，其实有点同病相怜。

二人都陷入了自证陷阱。

贾国龙满腔悲愤，只想证明“西贝不是预制菜”。雷军直播拆车，也只想证明：“小米不是只会营销”。

二人也都在舆论漩涡中感到委屈。

贾国龙说自己因为罗永浩风波，“连续40天靠吃安眠药入睡，每天有‘处理不完的事’，憋了一肚子的心里话”。

雷军则在直播中无奈地表示，现在听到“营销”两个字都有点恶心。

同样，贾国龙和雷军可能都对自己公关部门的工作不满意。

贾国龙在朋友圈输出时，西贝公关副总裁宋宣已提出离职。

雷军则在“万能的大熊”风波之后，对集团副总裁许斐和公关部总经理徐洁云通报批评，并扣除2025年绩效并取消奖金。

所谓“行有不得，反求诸己”。

也许互联网的舆论环境确实过于严苛，但贾国龙和雷军的遭遇，更多可能源于两人身上一个共有的弱点：固执。

因为固执，贾国龙听不进劝，偏要和舆论硬刚到底，把自己的情绪凌驾在理性的公关策略之上。

因为固执，雷军不愿淡化个人IP，总是站在舆论最前线，把公关的活儿全揽在了自己身上。

为什么会固执？或许是因为过去太成功了。

雷军用15年把小米打造成横跨手机、AIoT、汽车、芯片、AI、机器人的全生态科技巨头。

贾国龙也只用了5年时间，就让西贝的营业额翻了数倍，成为全国知名连锁品牌。

过往顺风顺水的经历，或许令他们不愿承认，过去的思维已经无法适应当下的时势。

当西贝门店只有个位数的时候，贾国龙当然可以野蛮生长，江湖义气。

但当西贝已经成长为一个志在上市的大型连锁品牌时，就必须规范化，理性化。

雷军也一样，小米只做智能手机的时候，可以流量至上。

但进军汽车行业以后，就应该在流量上保持克制，让消费者为技术而来，而不是雷军的个人魅力。

说得更直白点，雷军的光环或许已经成为小米高端化的阻碍，而贾国龙的真性情，可能最终也会沦为伤害西贝的元凶。

岁月荏苒，越是年长的人，越容易沉湎于过去的辉煌当中。

但时代总在变化，没有一劳永逸的路，也没有永远正确的人，落幕的时刻总有到来的一刻。

你看曾经意气风发的王石，如今在小自己30岁的妻子面前，也开始愈发显得卑微。

或许贾国龙和雷军都要放下过去的执念，才能迎来新的天地。

当西贝“去贾国龙化”，小米“去雷军化”，两家企业或许都能迎来更广阔的天地，两位企业家的烦恼或许也会因此烟消云散。

放下执念，可能是每个人的人生里，都必修的一课。 $小米集团-W(01810)$

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