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北京约谈12家票务平台，为旅客出行“多助力，少添堵”，整改加速包等误导乱象

近日，北京市市场监督管理局针对火车票网络销售领域的突出问题，组织约谈飞猪、同程、高德地图等12家主流票务平台。

此次约谈明确要求各平台为旅客出行“多助力、少添堵”，重点整改加速包、余票监控等误导性宣传问题，相关约谈内容对外一经公布，迅速引发出行服务行业和广泛关注。此次约谈聚焦群众反映强烈的票务销售乱象，为平台划定了清晰的合规经营红线。

约谈会上，北京市监局向涉事平台明确提出四项具体合规经营要求，各项要求均直指行业现存核心问题。

第一是落实主体与社会责任，要求平台树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”

第二是全面排查业务模式，禁止明示或暗示消费者可通过付费购买加速包、双通道等增值服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后仍推荐相关产品的误导性宣传行为。

第三是整改平台展示页面，下架涉嫌误导的产品内容，禁止使用12306的图片、文字、商标等元素，避免让消费者误以为平台与 12306 存在特定业务合作。

第四是做好明码标价，对增值服务的内容、价格进行显著提醒，整改火车票展示价格与实际支付费用不一致的问题，切实保障消费者的知情权与选择权。

此次监管出手并非偶然，票务平台的增值服务乱象早已成为消费者投诉的高频热点。

有相关人士在某第三方平台预订了从北京到苏州的高铁票，除了支付了高铁票费用之外，还额外花费了50元及58元，分别购买了“双通道VIP抢票服务”及“线下专人抢票服务”。

但在购买服务几天之后，仍然没能抢到车票。

各平台均表示已收到约谈通知，将按照监管要求迅速开展内部自查自纠，制定切实可行的整改措施，及时调整相关产品与宣传内容，自觉接受社会各界的监督。

目前各平台尚未公布具体的整改时间表与整改细则，但均明确表态将积极落实监管要求，优化火车票销售服务。

对于票务平台来说，此次约谈为各地监管部门整治票务平台乱象提供了明确参考，推动形成公平竞争、规范有序的市场秩序，让旅客出行购票真正实现“少添堵、多舒心”。

后续各大票务平台的整改效果，值得广大消费者关注。