社区

央视曝光“AI买家秀”乱象，淘宝称可举报，京东称以前确有此情况举报会处理

近日，据央视新闻报道，经调查发现，有电商平台的商品评论区，充斥着大量画质精致、构图考究的“买家秀”，实则由AI生成，由于缺乏明确标注，消费者很难辨别真伪。

针对此事，淘宝官方客服向新识研究所表示，会反馈该情况，因为目前暂时没有收到针对AI这一项投诉的情况，如果消费者有遇到相关（“买家秀”AI生成图）评价，可以点击店铺举报来处理。

京东官方客服则表示，平台运营会做定期的审查，若真有相关情况会移交至平台商家监管部门做处理。

据京东客服了解，此前确有该情况，由于部门业务的分工不同，这类情况会有专业工作人员进行专业的处理，若消费者遇到该情况可以联系官方客服或者点击店铺右上角的反馈并提交，平台这边会进行处理。

京东也进一步表示，京东会打造卖家买家双方良好的购物体验氛围，发现一例将处理一例。

拼多多方面未给予回复。

时尚博主罗女士在采访中表示，自己在某平台选品时，她也注意到评论区中有“AI味很重”的买家秀，遂购买数件百元以内的冬装进行验证。她说道：“拿到手的衣服版型差、质量一般，跟AI图完全对不上。有种开盲盒的感觉。”

罗女士还表示，平台和商家未对AI生成内容进行标注，“如果知道是AI图，我至少能有个判断依据，现在这样就是蒙骗。”

一位资深摄影师杨女士分析，相较于聘请模特、拍摄实景、鼓励真实用户晒单，AI生成买家秀的成本极低。“找摄影拍照最低50元一件，贵一点两三百。AI只要一张照片，几秒钟就能生成10个颜色的上身效果。”

她指出，部分商家为避免盗图赔偿风险，甚至直接使用AI“换脸”生成展示图，“一分钱都不用赔”。

北京数字经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭表示，商家使用AI生成模特图片本身无可厚非，但必须标注来源。他指出，若利用AI生成误导性内容，诱导消费者下单，或用于刷好评、发虚假差评，均涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。

“平台一方面要加强技术审核，识别AI生成图；另一方面也要引导消费者注意相关标识。同时，七天无理由退货等事后监管机制，也能倒逼商家减少虚假宣传行为。”黄尹旭说。