重庆男子称遭遇“幽灵试驾”,人在重庆上班,收到在山东试驾小鹏汽车通知,小鹏门店称客户网上留资料,销售录试驾误点
人在重庆却收到济南试驾短信,用户质疑遭遇小鹏“幽灵试驾”,涉事门店解释称该客户网上留资料,销售录试驾误点
据百姓关注,8月25日,重庆市南岸区一市民称其遭遇小鹏汽车远程幽灵试驾,其称此举超过邀约范畴,企业或已涉嫌违法。据当事人王先生介绍,当天其在南岸区正常工作,山东济南华山环宇城销售中心却称其已完成试驾,小鹏汽车微信小程序显示其试驾时间及具体车型,短信提醒还附带试驾车辆的车牌信息。
针对幽灵试驾问题,小鹏济南华山环宇城门店回应新识研究所表示,这边了解到的信息是这个客户王先生在网上有留资料,不知道是什么原因会下放到我们华山环宇城门店。我们销售在录客户试驾的时候,不小心点到他手机号,然后一看这个试驾信息,手机号错误,20秒内就结束了这个试驾。但我们这边开始试驾之后,他那边可能会收到信息。如果客户没有在网上或者官方平台留下资料,我们是不可能获得信息的。
这件被网友称作幽灵试驾的事件,也让用户个人信息保护的问题浮出水面。
据王先生讲述,事发8月25日当天,自己身处重庆南岸区工作,既没有出行到山东,也从来没有去过济南华山环宇城这家小鹏门店。
可他却收到了试驾结束的短信通知,信息中附带了试驾车辆的车牌。打开小鹏汽车微信小程序后台,还能清晰看到自己账号下的试驾记录,上面完整登记了试驾时间、对应车型等全套信息。
明明本人没有到场,系统却生成一套完整试驾流程记录。王先生认为该行为已经超出正常客户邀约的范畴,怀疑相关操作涉嫌违法。他第一时间在小鹏汽车小程序端提交投诉举报,最大顾虑就是个人信息可能已经泄露,担心后续衍生更多风险。
整件事留给公众不少疑问:用户本人未到场,也没有线下参与试驾,异地门店为何能直接生成完整试驾档案?用户手机号和身份相关信息又是如何被跨区域门店调取使用?
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