社区

今年中秋国庆双节叠加下，年度长途自驾出行高峰即将到来。交通运输部副部长李扬在9月24日国新办发布会上预测，国庆假期全社会跨区域人员流动量将达21.3亿人次，首日峰值3.4亿人次，高速公路车流量有望达7100万辆，是8月日均数据的近1.9倍。自驾出行占比预计超90%，新能源车日均流量约1640万辆，首日峰值约1780万辆，充电排队压力将大大增加。

行前健诊护出行 返程无忧保安心

对很多车主来说，“出发前怕车出状况、路上怕抛锚、返程怕修车”这三个焦虑，在长假出行中极有可能被无限放大。针对这些真实痛点，鸿蒙智行上线“国庆安心行”专项服务，覆盖行前健诊、途中守护、返程无忧三大环节。

行前环节，鸿蒙智行推出秋季健诊服务，包含车辆健康检测、原厂玻璃水补给、空调清洁福利三大权益，覆盖智能辅助安全部件、刹车系统、轮胎、雨刮等长途高频损耗部件。针对上班族白天无暇维保的痛点，全国核心城市用户中心售后服务延时至夜间，预约星夜服务可享单程20公里内上门取送车；预约基础保养执行45分钟超时免单承诺，维修进度在App端可视化查看。

途中保障是这次服务的核心。依托车联网大数据，鸿蒙智行实现7×24小时主动风险识别，覆盖59项大场景、200余项子场景。不限次数全场景道路救援匹配国庆长途自驾的应急诉求，遇到突发意外，24小时在线为车主及时提供救援服务。搭载卫星电话服务的车型，在无地面通信信号的偏远区域支持双向通话和短信，实现极端环境一键救援。服务同步覆盖长城山海线、川藏南北环线等十条热门自驾线路，为长途自驾车主提供专属保障。

长假是自驾高峰，也是服务大考

返程阶段则有“返程无忧”服务，长途自驾的收尾，如果有车主不想自驾回程了，也可以拨打鸿蒙智行用户关怀热线，用户关怀中心可为车主联系专业物流提供返程服务，将爱车送回用户中心，让车主轻松返程。

在“产品竞争”转向“服务竞争”的行业趋势下，节假日出行保障正成为车企服务能力的试金石。当越来越多车企加入这场服务比拼，谁能把承诺落到每一位车主的真实出行场景里，谁才能真正赢得用户信任。