社区

作者｜洋紫

编辑｜李小天

做一家真正的“复杂科技消费品牌”

霞光社：如果从消费者的角度现在去看 Velotric，它是一个什么样子的标签？或者提到它能想起来什么？

张曦：我们认为Velotric是一家行动科技公司，我们的愿景是通过科技手段，帮助人们更好地拓展自己的行动边界。因为人类永远不可能避免的事情就是心有余而力不足，你的身体在衰老，但你对美好世界的向往依然存在，甚至随着年龄增长、时间增多，你反而更愿意去做这件事情。我们可以用一些科技产品去帮助用户提升行动能力，他就能更好地拓展行动空间，本质上还是让生活更美好，这是我们的愿景。

特别需要说明的是，我们越来越清晰地认知到，其实我们是非常幸运的，不是所有的品类都适合创建一个真正的品牌，因为有些品类就是冷冰冰的。但我们创造这个品牌，实际是因为它给用户带来了一种更好的生活方式。

品牌是企业跟用户共创出来的，所以我们在这个过程中才能看出来，一方面我们成本在不断投入，另一方面品牌也是一样的。品牌某种意义上就是甲方，很多对产品的描述、用户给到我们的建议，品牌方企业和用户共同的愿景，我们信，用户也信，这个事才成立。如果我们画了一个饼用户不信，这事儿也成立不了；或者用户想要这么一个东西，我们的能力落不出去，也形成不了品牌。

我们有一个很重要的产品哲学，词很简单，叫 Rider-First Design，RFD。所有产品设计的初衷还是从用户自己的需求来的。我们每个产品在交付的时候，都非常清楚地知道这里面哪几个性能是曾经由于用户和 dealer 告诉我们的未被满足的需求，我们把它创造和研发解决出来。

Velotric Fold 1 Plus

霞光社：你有非常喜欢的品牌吗？

张曦： 我最喜欢的品牌是 On Running，因为它陪我经历了很多风雨。你看，一个品牌对你的意义，你一定会看到这个品牌就记起很多时刻。我 18、19 年开始穿 on running，当时还是一个很小众的品牌，穿到今天变成很大众的品牌，但它确实陪我们经历了人生很多很重要的时刻。比如创业。我中间从 lime 离开休息了一年，这一年基本上都在跑步，思考很多问题，最后决定创业。所以 On Running 对我来说更多的是品牌和人之间的链接——你对一个品牌的理解，一定是能让你记起一些时刻。

霞光社：满足用户需求的过程中，会不会有很个性化的需求，其实很难满足？

张曦： 这里面肯定会有一个客观的筛选过程。非常独特的需求，我们可能就把它放掉。因为某种意义上，一个产品你可以做很长很大，可以做很多创新，但用户能记住的不会超过三个。我们核心关心的是那是哪三个。所以我们内部讲做产品叫短板不能短——安全性、可靠性、续航这些性能指标，短板不能短。但每款产品你去看，如果看我们的主品，每款产品个性鲜明，三个核心价值点我们确实内部只讲三个，反复地讲，因为用户的注意力是有限的。你今天看视频顶多看 10 秒钟，看图片可能 5 秒钟就没了，你给他讲这么多，他到底能记住哪个？

我们实际在做的叫做复杂科技消费产品，但很多人忽略了后面两个字——消费和品牌。

消费的本质是你能不能真正创造出有用户价值的、定义出用户价值的产品，同时能不能找到合适的渠道，真正接触到消费者。品牌也一样，品牌本质上不是立竿见影短期获客，而是塑造差异化价值心智，建立信任感和创造向往感，进而创造需求。

霞光社： 会不会担心从e-bike，然后拓展到其他品类，用户对Velotric的形象会不会发生变化？

张曦： 某种意义上，我从 2024、2025 年开始就持续在思考，如果有一天 e-bike 消失了怎么办？如果有一天这个世界上不需要 e-bike 了，那 Velotric 凭什么存在？中国的全球化企业确实没有经历过跨周期的事情，没有经历过跨产品迭代周期的事情。一个产品品类消失了，进入一个新的产品品类，一个企业经历过这个，才真正是有大气。我经常在内部讲，包括宝洁、海飞丝在美国和中国面临的人群、做的产品是不一样的。它真正去学习本地、根植于本地，创造出本地化的品牌和产品。

但我更愿意讲另外一个例子，叫 IBM。IBM 是从收银机开始的，后来做大型机、小型机、PC、服务器，到今天已经把所有硬件业务全卖掉，开始做商业 AI 解决方案。IBM 一百年下来，贯穿的一个核心逻辑叫商业智能——它所有做的事情都是在做商业智能，已经超越了产品，这是它的价值和理念。所以说我们宏观策略今天也讲——我们就是帮助人类提升自己的行动能力，这件事是一个跟产品无关的事情。这里面核心的问题就是用户的信任和你能持续为用户提供价值。

霞光社：所以这个时候如果说是复杂科技消费品牌，它其实是一个更明确的定义。

张曦： 是的，对于现阶段来说。我们不是不做 e-bike，而是我认为 e-bike 只是我们交付给这个世界的第一个、我们满意的帮助大家提升行动能力的产品。 $阿里巴巴(BABA)$ $腾讯控股(00700)$ $京东(JD)$