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消费者西西弗书店购书近200元后在相连咖啡区落座被告知需单独消费，店员称书店与咖啡为两家店，购书不能替代饮品消费

据九派财经，近日有消费者发帖吐槽，在西西弗书店北京一门店买书后，进入与书店相连的咖啡店落座阅读，被店员告知咖啡区座位需单独消费。

当事人周女士表示，11月6日晚间，周女士在门店购买了近200元图书，随后坐在与书店相连的咖啡店里看书等人，落座约20分钟，店员拿着饮品单前来，告知咖啡店的座位属于消费区，实行消费入座。

一家西西弗旗舰店告诉新识研究所称，在咖啡店消费是可以直接在咖啡区入座，在书店买单的话，现在书店有免费阅读区，一整条的座位，如果要在咖啡区入座的话，您可以先直接进去坐，也没有强制消费，如果感觉环境好的话，可以点喝的或者吃的。外面免费座位区也挺多的，有三个不同的免费阅读区。

周女士当场表示自己已经消费，店员回应咖啡店和书店是两家店，在书店购书不能视为在消费区消费。

（图片来源：九派财经）

周女士对这一解释并不认同：西西弗的书店和咖啡店完全连通，店内店外都没有明显标识提醒两边消费分开，也没有注明消费区所说的消费是指购买图书还是购买饮品，普通顾客很难做出区分。

周女士表示，自己并非不能接受咖啡店消费入座的规则，而是认为规则应当在购书、进店之前就得到明确提示，而不是等顾客坐下之后再由店员告知，这种处理方式很影响消费体验。沟通无果后，周女士最终选择退书离店。

在社交平台检索发现，关于西西弗咖啡区消费入座的讨论已经存在多年，有网友质疑书店和咖啡店名义上连通、装修上打通，实际消费时却分得清清楚楚。

也有网友对规则表示理解，但希望标识放在显眼位置，方便消费者提前选择是否进店。

（图片来源：九派财经）

实地走访多家西西弗门店，矢量咖啡入口处地面上均贴有“消费区”标识，旁边立有“入店须知”提示牌，写明“请消费入座，一人一座”。

咖啡馆内每张桌子的桌角也贴有“消费区”标识，但标识并未进一步说明消费是否包括购买图书，也没有直接写明必须购买饮品、或者购书后不能入座。

除矢量咖啡消费区的座椅外，西西弗书店普遍设有免费阅读区和儿童阅读体验区，免费阅读区通常摆放长桌和4至6把椅子，儿童阅读体验区大约可坐6至10位儿童；座位不足时，部分儿童直接坐在书架旁的地面上翻书，家长站在一旁或蹲下陪同。

对于在书店购书为何不能在消费区落座，一家西西弗门店的业务主管解释，书店与咖啡店虽然在空间和装修上相互打通，内部却按不同部门分别核算营收，消费者要在咖啡店消费区落座，需要购买咖啡、其他饮品或烘焙产品，书店购书不能替代这笔消费。

该业务主管坦言，自己最初也认为买书和买饮品都算在消费区消费，后来公司方面明确告知，在消费区落座必须在咖啡店内消费，目前西西弗所有门店都执行这一规则。

该主管同时补充，两边的会员卡及储值余额可以通用，部分书店会员活动赠送的优惠券也能在咖啡店使用。

要理解书店为什么把一杯咖啡看得这么重，需要看清复合书店的账本。

据酒水内参，实体书店经过多年转型，图书+咖啡+文创的复合空间已经成为头部品牌的主流选择。

线上图书价格透明、折扣力度大，线下门店还要承担商场租金、人员工资、水电费用和书籍更新损耗，单靠卖书很难维持运转，咖啡和文创凭借较高毛利率，成为门店利润的重要支柱。

另一方面，商场门店面积固定，舒适座位有限，低消规则也承担着调节座位供需、防止长时间占座的功能。

真正放大消费者抵触情绪的，往往不是规则本身，而是提示缺位：入座之后才被通知、店员沟通方式生硬，再遇上陪同人员、家庭出行等情形，一刀切的执行就容易引发争执。

据南方都市报，广州和上海多家矢量咖啡也表示，按座消费即每人至少消费一次才可入座，是矢量咖啡全国统一的规定，目的是防止占座不消费、保障到店顾客的环境。

门店对儿童没有严格年龄或身高限制，坐婴儿车、不能自主活动的儿童不要求消费，有自主活动能力的儿童购买蛋糕或果汁等店内产品即可，门店还推出了牛乳、酸奶杯等适合儿童的产品。

同样是消费入座，其他品牌的执行方式可以作为参照。

据红星新闻，10月22日，星巴克中国正式落地消费入座倡议，门店座位区摆放提示牌并发布《第三空间倡议》。星巴克中国方面表示，该规定并非强制，实际营运以柔性引导为主，低峰期大约每20分钟查看一次座位情况，高峰期缩短至10分钟，遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客会优先给予协助。

两相对照，争议的症结就比较清楚：消费入座作为营业场所的座位管理规则，本身有其经营逻辑，消费者也并非完全不能接受。问题在于规则是提前讲清还是事后告知，执行是柔性沟通还是生硬执行。

西西弗门店虽然在咖啡区入口和桌角贴有标识，但标识没有说明消费口径，书店与咖啡店连通的空间形态又容易让顾客默认两边规则一致，周女士退书离店的不满正是从这里产生。

公开信息显示，西西弗目前在全国30个省份、89个城市拥有超500家门店，员工超6000名，会员近千万，旗下涵盖西西弗书店、矢量咖啡、不二生活文创空间、西西童书馆儿童阅读体验空间、推石文化图书策划、西西弗APP线上平台六个子品牌。