老鼠门、假牙门、美颜门、改名门…… 曾经被视为“中产之友”如今却频陷舆情的山姆,到底有没有背叛它的粉丝? 山姆再现舆情事件 12月23日,一则有关“山姆评论照片自动美颜”的消息开始在网上流传。具体而言,一些消费者发现打开山姆APP的评论区后,其他顾客上传的实拍图片会自动提高饱和度,以此让食物变得更加诱人。 期间曾有博主使用多台设备进行测试,以此排除手机色彩优化干扰等场外因素。但遗憾的是,山姆APP内的“蟹黄面”等商品晒图,仍存在明显的色差问题。这一现象,无疑进一步加大了消费者的不满情绪,使部分网友在相关话题下表示“山姆学会作弊了” “小心思用错地方了”。 针对此事,山姆客服给出的回应则是:已收到大量网友相关反馈,此次APP的图片调整是今年 8 月上线的测试功能,属于长期测试优化过程,后续会持续改进,以展示商品的真实形态。 不过在12月25日这天,山姆APP的美颜事件还没来得及翻篇,一篇名为“山姆会员商店浦东高科西路店因噪声超标被罚2.3万元”的报道就又出现在了网上…… 老实讲,上面这两件事并不是山姆在2025年首次面临舆情事件。 7月中旬,山姆曾因上架好丽友、PANPAN(由盼盼食品申请的商标),而被质疑选品能力下降、借“洋名字”混淆消费者认知;12月初,山姆又因为“麻薯盒内出现活鼠”一事登上热搜高位,进一步引发了消费者对其品控能力的不信任。(麻薯事件山姆的解释为“取货点周边的外部侵入”。即仓储、生产环境并无虫鼠问题,系取货点放置时被周边虫害“偶然侵入”。) “背叛说”出自何处 随着上述新闻一件件来到我们面前,网络上有关“山姆正在背叛中产”的讨论也渐渐开始兴起。 通过关键词搜索,我们发现山姆“背刺文学”兴起的根本原因,其实是消费者认为的“山姆不再特别”或是“山姆会员费贬值”。 已知山姆的会员体系分为“普通会员”和“卓越会员”两款。前者的年费为260元,后者的年费则为680元