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中国有赞2023年度业绩如约而至，欢迎大家预留时间于3月21日（星期四）晚8点参加我们的线上业绩交流会。 $中国有赞(08083)$

成立11年的有赞，正在智能化的道路上快步迈进。11 月 27 日，在有赞11周年“智能化运营”大会上，有赞创始人兼CEO白鸦在现场通过AI完成了一场商家做运营活动的所有流程。 $中国有赞(08083)$ 基于有赞的AI产品加我智能，白鸦通过自然语言输入完成了经营分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、生成推广文案、活动效果跟踪和过程归因等一系列操作，这样的场景未来将不断发生在有赞商家日常的经营中。 这是智能化在有赞的解决方案中全面落地的体现之一，正如白鸦所言，有赞做的不只是一个数字化软件，而是帮助商家运营消费者的一套“智能化运营系统”，有赞将变成一个智能系统运营公司。 发布《2023引领者观察报告》 有赞所代表的中国SaaS企业的最佳运营范式，是不断和客户一起共创最佳实践，并不断地普惠这些最佳实践给更多的商家们。基于过去一年中与商家的最佳实践，白鸦总结了《2023引领者观察报告》。 给消费者提供健康生活解决方案，并形成社群帮助人们在城市里在紧张的工作之余，找到美好生活方式提供理性性价比的产品，并让消费者感受到被关爱和用心多渠道内容营销种草，私域促进高销售转化和高复购率全渠道一体化，针对老顾客深度运营促进重复消费导购在顾客离店后提供线上服务和销售，促进更高销售转化对顾客消费旅程的每一个触点做优质体验，从线下到线上全方位保证围绕着用户情绪价值升级消费场景，以及服务体验 这些观察的背后，是消费者行为习惯的变化所带来的商家经营方式的全面升级，也揭示了商家经营的核心不再是围绕“货”和“流量”，而是围绕着“顾客”，以“运营顾客”为核心升级自己的生意。 三大客群解决方案持续升级 在与商家共同创造最佳实践的同时，有赞为商家创造的价值也在放大。有赞COO兼联席总裁浣昉披露了过去一年有赞的业务进展：在过

说起老百姓家中常备药，那就不得不提到“999感冒灵”、“999皮炎平”、“三九胃泰”。这些药品均来自华润三九医药股份有限公司（简称“华润三九”）。 自2021年起，华润三九与有赞合作深入微信生态经营。今年，华润三九与有赞升级合作，并接入有赞大客户服务，双方从999会员中心小程序升级切入，携手共同探索全域消费场景下的会员服务及运营。 $中国有赞(08083)$ 会员中心全面升级，让服务一键直达 为了给消费者提供差异化体验和更具市场竞争力的产品，华润三九在大健康领域展开了积极布局，推出了999今维多，桃白白，9 YOUNG-BASIC等等年轻人喜爱的品牌和产品，同时拓展了电商平台、O2O等渠道，为消费者提供全方位的健康服务。 全域消费的场景下，不同渠道的会员融合成为重中之重，华润三九也于今年重点开展会员项目，旨在打通旗下各品牌店铺会员数据（包括但不限于天猫、京东、抖音及微信等渠道），统一全平台会员身份（“999会员”），提升会员运营服务质量，增强用户和品牌的持续互动。 为了匹配更新、更精准的会员服务需求，打造一个满足全域用户健康需求的服务阵地势在必行。有赞大客户服务部结合华润三九战略及所处行业的差异化和机会点，明确了999会员中心全新的产品定位： 长期来看，要把会员中心打造成“以服务为导向”的全域经营阵地，满足每一个家庭成员从“预防、保健、治疗、康复”全周期、多层次的健康需求。通过更深度的链接持续挖掘会员价值，形成医药行业领先的会员深度链接+品牌创新经营模式，提供全健康管理解决方案。 而短期内，华润三九则把目标聚焦，成为家庭医药健康一站式服务社区——面向全域会员提供便捷贴心的健康服务和品牌专享权益。华润三九期望通过999会员中心连接全域会员及更多潜在用户，沉淀更多会员数据以及营销活动数据，丰富会员

日前，知名运动时尚服装品牌Kappa与有赞新零售升级合作，全面接入有赞新零售的“消费者运营解决方案”，进一步加强私域会员数字化增长与运营。 $中国有赞(08083)$ 早在2021年Kappa便成立了全渠道部门，开始新零售的探索。过去2年时间里，Kappa聚焦门店经营场景，通过企业微信与用户建立更紧密的关系，目前Kappa门店中40%的成交用户会被转化为企微好友关系的私域会员，远远高于行业平均水平。而在用户的数字化运营上，Kappa实现了消费者画像从0到1的建设，并且通过不断丰富用户的人口学标签、消费统计类标签、会员属性标签和行为数据标签，将用户更加精细的分层和归类，从而实现更精准的触达和运营。 谈到本次与有赞新零售升级合作，Kappa全渠道部门总监慕涛表示：“从2016年我们就接触到了有赞，有赞的产品足够丰富且完善，随着业务开展还会不断迭代和增强，在产品力方面非常的强大。市场上有很多独立的CRM、SCRM、MA产品，但对比下来我们发现，单个系统即使再强大，系统之间数据不通也难以发挥出价值，而有赞新零售基于消费者运营提供真正一体化的解决方案，系统之间无需再做打通，这对Kappa来说非常有价值”。 在慕涛看来，拥有自己的支付牌照，是有赞的另一优势。“从用户体验来讲，它能够支持7天无理由退换货并承担运费险，也支持优先退款、上门取件……给用户带来平台电商级的体验；从导购层面而言，可以每天将业务所得的提成提现到自己的银行账户，直观感受自己辛勤劳动带来的回报。” 精准掌握用户行为数据，提升触达和转化效率 双方合作后，有赞CRM强大的用户标签能力及数据分析能力，可以帮助Kappa构建更精细化的用户画像，实现更精准的用户洞察。而有赞CRM内嵌的、作为自动化营销工具的MA，能够针对不同用户做个性化的营销活动配

2023年对于钻石品牌来说，充满了机遇和挑战，一方面中国钻石珠宝市场作为全球第二大钻石消费市场，规模已达7500亿，但依然是红海大战；另一方面，在新消费浪潮的裹挟下，如何在数字技术的助力加持下，重构经营模式，通过创新体验和优质服务服务好Z世代的新用户，成为摆在每个珠宝品牌面前的新课题。 近日，知名珠宝品牌Shining House钻石世家（以下简称「钻石世家」）宣布与有赞新零售升级合作，通过后者助力品牌的新零售转型，全面接入有赞新零售的四件套产品（导购助手、企业微信助手、有赞CRM及私域商城），为会员运营、自动化营销和导购赋能提速。 $中国有赞(08083)$ 从服务到产品 钻石世家不断为用户带来创新体验 作为国内集设计、开发、加工、销售于一体的钻饰及裸钻品牌，钻石世家目前在全国范围内设有超过500家的零售门店。 凭借对市场的敏锐嗅觉、深入的客户洞察，早在2020年钻石世家就开始尝试与有赞合作，打通线上与门店场景的关联，让每一个门店都是服务体验与线上销售的支持；而导购也可以在店通过线上商城经营离店的用户。 本次升级合作，标志着有赞新零售将进一步参与到钻石世家新零售转型的每一个环节中： 在会员用户的留存和运营上，有赞企微助手将成为其强大的助力。以“多码合一”为例，钻石世家可以根据自己实际经营场景，自定义招募会员、关注公众号、添加企业微信的流程顺序，多码合成一码，用户扫一码即可实现将用户转化为粉丝+会员+企微客户。相比以往，更加高效简单，用户体验也全面升级。 如今，越来越多的门店零售企业意识到，导购是与消费者进行连接最重要的角色，如何管理和放大导购的价值，通过他们为用户创造更好的体验，从而撬动企业的业绩增长，往往是新零售成败的关键。在导购赋能方面，钻石世家是行业的引领者，其设有“店长培训基地”，会

焦灼的期盼中，消费市场终于迎来了积极复苏，而在复苏的背后，是被改变消费行为和消费观念的消费者，这意味着零售企业迎来新的增长机遇的同时，也要重新认识消费者，改变经营方式、营销策略，提升营销力和销售力，积极拥抱一个新的消费时代！ 近日，增长2023 · 新零售峰会（北京站）顺利落幕，此次峰会由有赞新零售和北京伯俊联合主办，有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松，有赞新零售客户成功总监Rita，生态伙伴伯俊科技，标杆商家中国动向集团、朗姿集团均带来了精彩分享。 $中国有赞(08083)$ 有赞崔玉松：三步走落地新零售，让增长可复制 “今天很多零售企业在想，能不能回到消费高速增长的时代，事实上这是很难的，我们都将面对一个存量的市场。”有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松开场便回应了许多参会嘉宾心中的疑问。 当高速增长不再是常态，有赞一直在专注做好两件事，一个是帮助商家更好的获取用户，建立起与消费者之间的连接，一个是帮助商家更好的经营被连接起的消费者。“这是支撑有赞所有业务、所有产品的底层逻辑。”崔玉松介绍道。 在崔玉松看来，过去十年里有赞帮助很多商家构建了私域经营的阵地，让商家通过经营用户来获得更好的收入。而在过去三年里，有赞新零售把这件事情延伸到线下，延伸到门店场景里。在这个过程中，有赞发现有很多效率、销售、营销等方方面面的需求需要去解决，为此推出了基于数字化系统+运营服务的一站式解决方案。 有赞联合创始人、有赞新零售业务负责人崔玉松 从有赞新零售过去几年的实践中可以发现，线上线下联动运营的ROI是纯线上运营的2到8倍，这个结果证明了一体化经营的必要性，但仍然有很多企业在落地上会面临体系构建薄弱、起盘策略缺失、经营无头绪、终端难落地等诸多挑战。 这样的背景下，有赞新零售帮助商家通过三步走来

4月10日，有赞春季发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦总结了后疫情时代消费者行为变化呈现出的新趋势。分享了他在这些变化之后看到的新机会。 $中国有赞(08083)$ 本次春季发布会的主题是“生机”，对此白鸦表示：过去三年来，商业模式的变化、消费者行为的变化、消费需求的变化，都是机遇，都是生机。 以下是白鸦分享全文： 开场 尊敬的各位，早上好。我是有赞的CEO白鸦。很高兴能够和大家在这个会场聚会，这种场面已经有些年头没有出现了，恍如隔世的感觉。 2022年对我来说是非常艰难的一年，甚至比我过去40年中最漫长的一年还要更加艰难。我相信，这也是很多商家朋友们共同的感受。国家统计局发布的数据显示，社会消费品零售总额不足44万亿，比往年下降0.2%。尽管实物商品网上零售增长了6.2%，但除了抖音、拼多多、微信小程序等少数平台，其他地方基本上没有增长，整个线下市场也没有增长。 大多数人都期待2023年，因为中国的经济和大多数商家都与社会零售产业相关。我们从去年开始就预见到整体状况会非常困难，因此我们做了很多走近客户的事情，发起了一系列内部活动，比如新零售私享会和奔现计划，在每个城市做一个百十来人的小型聚会，实际看大家的问题和帮助大家解决问题，比如奔现计划，要求每个管理者定期必须要走到客户现场去，我们相信答案就在现场，一线有神明。 我们还进行了大量客户实践调研，例如与结绳记事消费研究所合作定制了消费者的消费行为报告，并将其提供给商家。我们希望商家能够看到消费者消费行为的变化，并做出一些经营方式和经营策略的改进。今年春节期间，我们要求组织部所有同事走访客户，与客户联系并了解他们的实际情况，以便为他们提供更好的支持和服务。 蓄势待“花”的中国消费者 结绳记事消费研究所专门为我们进行了疫情之后消费者的消费行为和消费

4月10日，2023有赞春季发布会在杭州举办。本次发布会的主题是“生机”，对此有赞创始人兼CEO白鸦表示，过去的疫情给消费者的心理和行为带来了不可逆的变化，顺应变化，积极地行动起来，是在接下来的消费复苏中抓住生机、获得增长的关键。 $中国有赞(08083)$ 发布会上，有赞升级了针对内容变现 、品牌DTC 、门店新零售三大类客群的私域运营解决方案，提供更多诸如私域启动、选品撮合、私域运营咨询、新零售启动等落地服务支持，提高商家新零售实践成功率。 同时，有赞还上线了数据集成平台——有赞iPaaS，以及首个AI产品“加我智能”，在白鸦看来：“数字化不只是提高效率，而是真正的新一代生产力。” 私域成绩单背后的价值创造 有赞 COO 兼联席总裁浣昉以私域成绩单的形式，回顾了过去一年中有赞商家的经营情况。2022年有赞商家交易额达到1014亿元，同比增长3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增长19%。 在2022年，有赞商家中私域成交额破亿的商家数量相比2016年翻了6倍，年复合增长34.8%，而私域成交额超过千万的商家数量相比2016年翻了17倍，年复合增长达到59.8%。这背后，是持续与有赞合作的商家通过私域积累下大量优质客户资产，并借助有赞产品和服务，在连接、触达、转化和忠诚环节持续为用户创造价值，通过精细化的私域经营，从而带来了私域业绩的不断提升。 相比2016年，2022年有赞新商家月均GMV过万的平均周期缩短了20.5天，有赞商家的消费者留存时长从61天提升至601天，近三年每年增长超过100天，这标志着有赞为商家创造价值的效率也在不断提升。 2022年有赞帮助门店商家有效连接了2.6亿消费者，为门店带来的线上用户消费者数量达到4000万，产生的交易额在门店商家整体GMV中占比达到21

一图读懂中国有赞2022年业绩亮点$中国有赞(08083)$

中国有赞2022年度业绩如约而至，欢迎大家预留时间于3月23日（下周四）晚8点参加我们的线上业绩交流会。 $中国有赞(08083)$