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每年315，消费者权益保护都会成为焦点。但有一个领域，往往被忽视：当银行系统出现“技术故障”，消费者的损失谁来承担？ 对普通人而言，银行系统是一个“黑箱”。我们看不到数据如何传输，不知道交易如何确认，更搞不清为什么明明卡里有余额，却突然被银行告知“无法提取”。 而当过错发生时，消费者不仅承受损失，还面临举证难、追责难、解释敷衍的三重困境。 在315来临之际，柒财经梳理了近年来因银行系统错误导致消费者权益受损的典型案例，试图揭示那些隐藏在“技术故障”背后的真正问题。 01 “覃先生”们的困惑，征信怎么花了？ 广东中山的覃先生（化名）遇到了一件匪夷所思的事。 据大河、海报新闻等报道，2022年，覃先生在申请贷款时被多家银行拒绝，一查征信才发现，自己名下一张光大银行的“乐惠金”准贷记卡，存在逾期记录，且云闪付显示欠款高达1000万亿元。但这张卡他多年来一直正常使用、按时还款。 之后，覃先生开始了漫长的申诉之路。他多次与光大银行、央行及云闪付沟通，直至2023年12月末，该错误欠款记录才消失。 但在此期间，因为征信异常，覃先生无法从银行获得贷款，为了维持工厂运转，他被迫将仓库内六七百万元的货物打折处理。更甚者，资金链断裂，导致一笔125万元贷款无法按时偿还，覃先生工厂面临司法拍卖。 ▲图源：网络 当覃先生向光大银行提出至少200万元索赔时，对方表示仅支付2021年8月至2022年7月期间的利息损失，约三万多元。云闪付则称，其根据合作银行（光大银行）传输的实时数据为用户提供信用卡账单查询服务。 今年1月，光大银行知情人士透露，覃先生反馈的情况基本属实，但不清楚第三方平台错误原因。 就赔付金额，目前覃先生和光大银行仍未达成一致。令人困惑的是，在长达28个月的时间里，光大银行内部是否启动了纠错机制？如果没有，普通消费者的损失该由谁承担？ 有律师分析认为，光大银行作为数据源头，若因其系统错

新网银行收到一张新罚单！ 近日，中国人民银行四川省分行行政处罚决定信息公示表显示，新网银行因“违反账户管理规定，违反金融科技管理规定，违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定”等3项违规违法行为，被处罚款33.7万元并给予警告。 根据官网资料，新网银行是全国三家互联网银行之一，于2016年12月28日正式开业，注册资本30亿元，由新希望集团、小米、红旗连锁等股东发起设立，是银监会批准成立的全国第七家民营银行，也是四川省首家民营银行。 柒财经梳理，自2021年以来，新网银行至少收到四张罚单，累计罚没金额近900万元。 2021年7月，新网银行收到成立以来最大罚单630万元，事由为“未按照规定履行客户身份识别义务；未按规定保存客户身份资料和交易记录；未按照规定报送大额交易报告或者可疑交易报告；与身份不明客户进行交易”。 2022年4月，因违反信用信息采集、提供、查询及相关管理规定，新网银行被央行成都分行营业管理部处以罚款20万元。 同年8月，银保监会对新网银行罚款199万元，其违法事实包括：未按要求向监管部门报告重大风险事件；公司类贷款贷后管理不尽职、贷款资金被挪用；个人贷款“三查”失职、贷款资金被挪用，违规转嫁经营成本；汽车贷款贷前尽职调查不到位，严重违反审慎经营规则。 业绩方面，2025年上半年，新网银行资实现营收34.12亿元，同比增长14.16%；实现净利润4.86亿元，同比增长21.55%。 资产质量方面，截至2025年6月末，新网银行资产总额为1056.96亿元，较年初上升了1.99%；负债总额为972.57亿元，较年初上升了1.65%。 值得注意的是，近年来新网银行不良贷款率呈整体上扬态势。2019-2024年，其不良贷款率分别为0.61%、1.19%、1.05%、1.73%、1.72%、1.69%。

3月12日，迅雷公布了截至2025年12月31日第四季度及2025全年未经审计的财报。 财报显示，2025年全年总营收达4.624亿美元，同比增长42.5%；第四季度营收达1.433亿美元，同比增长70%;全年通用会计准则（GAAP）净利润为10.476亿美元。海外业务表现尤为亮眼，全年海外业务营收同比增长97.5%，占总营收比重提升至24.9%。 $迅雷(XNET)$ 迅雷集团董事长兼首席执行官李金波表示：“我们在2025年第四季度及全年均取得了强劲的财务业绩增长。这一增长覆盖了所有核心业务板块，其中尤其得益于海外语音直播业务的拓展，该业务实现了翻倍增长。” 会员服务增长稳健 直播及其他互联网增值服务营收成第二增长曲线 会员服务作为迅雷主要收入来源之一，在2025年取得了较好的业绩。会员服务全年营收为1.548亿美元，同比增长15.8%；四季度营收为4,210万美元，同比增长22.4%。2025年，迅雷围绕万能加速升级了技术和产品，在下载、云盘存储与播放加速等方面的体验不断增强，从而成为会员新的增长点。具体来看，迅雷在产品上，针对特定场景推出了一键下载大模型功能、加入MCP协议让用户可以自行搭建下载Agent等，为用户带来了极致的产品体验；在营销上，迅雷会员采取了更多元的获客方式。 直播和其他互联网增值服务也在不断发力，至2025年四季度，实现了同比翻倍增长。全年营收1.702亿美元，同比上涨97.5%；第四季度营收为5,510万美元，同比增长102.8%；营收的增长主要是由于海外语音直播业务收入增长以及收购虎扑后贡献了广告收入。据了解，迅雷海外语音直播业务凭借在产品优化、用户互动和运营方面的优势，在东南亚、中东和北非等具有高增长潜力的新兴市场，取得了显著的增长，目前该业务营收能力已接近第一梯

随着2025年“成绩单”的揭晓，京东作为中国第一大品牌电商平台的地位再次被验证。 3月5日，京东集团公布了2025年四季度及全年业绩：全年收入13,091亿元，增速从2024年的6.84%拔高至12.97%；年度活跃用户数扩大至超7亿，季度活跃用户数和用户购物频次同比增长超30%。 直观的财务数据，凸显京东的稳健底色，更揭示了其面向未来的新动能、新引擎。 01 底盘稳，不怕卷 种种迹象表明，中国电商行业告别黄金时代，走进白银战场。 过去一年，流量红利触顶，消费需求分化，用户对 “性价比” 与 “品质感” 的既要又要追求达到前所未有的高度，品牌与商家则陷入存量厮杀和低价内卷的双重困境。 但财务数据印证，京东的底盘——零售业务仍然很稳。 “我们在四季度及全年持续看到用户数量强劲增长及购物频率提升。尽管行业竞争激烈，我们的核心零售业务显现韧性，全年收入及经营利润均实现双位数增长。”京东集团首席执行官许冉女士表示。 2025年，京东全年收入同比增长12.97%，较2024年显著提速。对比之下，去年社会消费品零售总额（社零）为 50.12万亿元 ，同比增长3.7%。 $京东(JD)$ 其中，京东零售2025年实现收入1.13万亿元，同比增长10.9%，净利润514亿元，同比增长25%。 具体来看，带电品类在去年高基数的基础上，市场优势继续巩固，增速达到7.1%；日百品类连续5个季度双位数上扬，全年收入同比增长15.3%；服务收入同比增长23.6%，营收占比扩大至21.8%，创年度新高。 变化的数据为京东关键的结构转型写下注解，从依赖3C家电的“单核”增长，转向“带电+日用”双轮驱动；从自营为王，转向“自营+三方”两翼齐飞，在多个细分领域多点破局。 柒财经分析，推动京东零售业务全线跃迁的因素或有几点： 京东以产

春日已至，消费市场“焕新”需求旺盛。春日穿搭、时令美食、家居好物相关内容在各大平台的讨论热度持续攀升。 为助力春日消费，3月9日，抖音电商正式上线“晒晒节”活动，邀约平台用户、创作者与商家一同参与，激活优质内容生态，助力电商好物被更多人看见，实现内容与生意的双增长。参与者通过分享优质好物内容，即可有机会获得流量扶持、现金奖励、精选好物、创作分成等多重激励。本次活动将持续至4月1日结束。 为激发创作者的参与热情，平台为本次“晒晒节”投入亿级流量和现金激励，通过实物礼品、流量扶持、现金激励等方式，让优质作者尽享创作红利。活动期间，表现优异的创作者最高可获得3000元DOU+激励。平台还将综合投稿量、播放量、电商带货价值等维度，评选出前100名潜力作者，每人奖励500元DOU+激励。创作者发布的内容无需挂车就有机会获得平台现金分成。 图说：“晒晒节”活动日历，欢迎大家在3月13日活动bigday都来抖音晒一晒 依托平台技术，本次活动还新增了AI创意玩法，为广大创作者提供零门槛创作支持，进一步丰富好物分享形式，提升内容传播力。创作者打开抖音，进入“电商带货”找到“智能成片”，上传素材给出指令后，AI即可自动生成视频或图文。功能还内置了春日滤镜、字幕动效等优质素材，帮助创作者提升内容质感。作品发布时带上#好东西晒点大会 和 #春日 Look 一键觉醒 话题，还可获得平台专属流量扶持。 图说：AI技术辅助生成的春日穿搭效果图 同时，为保障用户体验，本次活动明确了“真实、原创、实用”的内容创作导向。所有参与内容需紧扣好物分享、经验攻略、技能拆解、决策参考四大核心场景。平台鼓励参与者分享开箱测评、穿搭展示、使用体验等真实片段，但严禁搬运抄袭、营销广告等违规行为。 据悉，本次“晒晒节”旨在激发用户真实好物分享热情，以UGC形式在抖音内开展购物体验分享、消费交流与选购求助等互动，通过搭建“内容

如果观察近两年中国银行业的转型路径，会发现一个鲜明的共性：告别“规模情结”，深耕“战略腹地”。而恒丰银行2025年的答卷，为我们提供了一个极具研究价值的样本——一家全国性股份行，如何将“服务国家战略”内化为增长逻辑，并在此过程中重塑自身的竞争力内核？ 其经营业绩颇具说服力，恒丰银行2024、2025连续两年，已实现营业收入、净利润和拨备覆盖率“三增”的同时，不良率持续下降。在复杂的经济环境中，这份稳健增长的背后，是一条清晰的主线：让自己成为大国方略中的“关键子”，在区域协调、产业升级的宏大叙事中，找到不可替代的生态位。 01 战略的“金融翻译官”：将顶层设计转化为可落地的信贷语言 国家区域战略蓝图宏大，但最终要落在具体的项目、企业与人群上。恒丰银行的策略，是扮演一个高超的“翻译官”和“共建者”角色，将政策语言精准“翻译”成金融解决方案。 在黄河战略中，做“系统性价值”的整合者。笔者注意到，恒丰银行在沿黄地区的实践，超越了单一项目融资。在山东菏泽黄河滩区，恒丰银行把支持滩区迁建、服务乡村振兴作为重要工作，累计投放贷款近30亿元，用于建设安置新房、配套产业园区和就业帮扶项目，串联了“迁建安居”与“产业培育”。这是一个涵盖社区建设、配套设施、产业园区和就业服务的“一揽子社会解决方案”。 金融，可以成为可持续发展生态的“启动资金”。在山东招远，恒丰银行落地了全国首单知识产权挂钩节水贷，将企业的节水技术专利与融资成本动态绑定。这实际上是通过金融合约设计，为“节水”这项正外部性行为创造了市场化的价格发现机制，让环保从“成本”变为“资产”。 在长江经济带，做“产业痛点”的“内科医生”。 重庆的“船舶贷”案例，是洞察并解决产业深层痛点的典范。2025年，扎根三峡库区20余年的重庆市河牛滚装船运输有限公司，为调整运力结构、扩大运力规模，计划淘汰高耗能油船、新建液化天然气动力船舶。恒丰银行重庆

在新能源技术持续演进的背景下，两轮电动车租赁行业正在进入新的发展阶段。电池技术的升级，为行业带来新的选择，但真正决定技术能否落地的，是场景能力与运营体系。 近日，智慧边界旗下品牌拍小租宣布，围绕钠电技术在租赁场景中的应用，联合产业链相关企业展开协同布局，共建钠电两轮车租赁新生态。此次合作由拍小租发起，旨在以数字化平台为核心，推动新能源技术在真实租赁场景中的系统化应用。 以平台能力为基础，推动新能源进入真实运营体系 作为专注于两轮电动车租赁数字化服务的平台企业，拍小租长期围绕租赁场景构建系统化管理能力，涵盖资产管理、订单管理、风险控制与资金结算等关键环节。 在高频运营的租赁体系中，电池不仅是产品部件，更是核心资产。如何实现电池资产的可视化管理、风险可控与持续优化，是新能源应用必须解决的现实问题。 依托既有的数字化管理体系，拍小租将钠电池纳入统一的运营架构之中，使其在租赁场景内实现标准化管理与数据协同。这一整合，使新能源应用从单点技术尝试，转向系统化运营实践。 产业链协同，完善材料与产品支撑能力 在生态构建过程中，拍小租与产业链相关企业展开协同合作。 德创环保及其相关企业在钠电材料研发与供应方面具备成熟技术积累，为电池产品的性能稳定与持续应用提供基础支撑。犀牛绿能则围绕钠电池产品与智能充电系统形成配套能力，提升电池使用与充电环节的整体匹配度。 通过材料端、产品端与运营端的结合，钠电技术得以在统一场景框架内进行验证与优化，增强实际应用的稳定性与可持续性。 从技术应用到生态建设 近年来，两轮电动车租赁行业已完成基础数字化升级，逐步进入精细化管理阶段。新能源技术的进一步应用，不仅是产品结构的变化，更意味着行业体系的延伸与升级。 拍小租此次发起的产业协同布局，强调以真实租赁场景为基础，将材料研发、电池产品与数字化运营能力整合在同一体系内，探索更加稳健的新能源应用路径。 业内人士认为，新

近日，星图金融旗下星联数字与联众优车正式达成合作。双方将充分发挥各自在数字科技与汽车金融领域的优势，通过技术赋能与场景融合，共筑汽车金融新生态。 星联数字作为星图金融旗下消费金融科技服务平台，擅长利用大数据、人工智能及云计算等前沿技术，为金融机构及实体企业提供消费金融全流程产品及数字化运营解决方案。公司曾先后荣获“国家高新技术企业”、“江苏省民营科技企业”、“江苏省专精特新中小企业”等殊荣。 联众优车隶属于联众融资租赁（上海）有限公司，是深耕汽车金融领域的领军企业，依托直营发展模式向汽车经销商和消费者提供综合衍生服务，构筑多元融合的行业生态。截至目前，业务覆盖国内除西藏及港澳台外的所有区域，遍布全国300多个城市，累计业务规模达350亿。 此次合作，双方将围绕汽车金融全链路展开深度协同，通过数据互通与流程重构，打造“科技+场景”的创新服务模式，为经销商和消费者提供更便捷、安全的金融体验。 展望未来，双方将继续探索更多元化的合作场景，共同推动中国汽车后市场的高质量发展，让普惠金融更好地服务于千万车主与广大经销商。

承诺“买保险可免费入住豪华养老院”，但在缴费期渐满时发现所谓的养老院子虚乌有，且保单本金大幅缩水；宣称“无免赔门槛、可带病投保”，后被证实为非法经营，无保险业务资质；以“免费体验”“低价”为诱饵诱导投保，随后在用户不知情的情况下自动续费扣款…… 从虚假宣传到非法经营，从自动扣款到理赔无门，保险领域的乱象正在侵害消费者的合法权益。 柒财经注意到，黑猫投诉上，以“保险”作为关键词，出来的搜索结果超过30万条，涉及虚假宣传、诱导投保、理赔难、自动扣款等问题。 01 养老梦碎：9年缴费换来“画饼” 2024年底，央视《法治在线》栏目曾报道湖北纪女士的案例。 2013年初，一名保险销售人员向纪女士推销一款理财保险产品，口头承诺“买保险能免费入住公司办的高级养老院”，且“收益高、交满10年保费全额返还”。纪女士怦然心动，给自己和老伴各买了一份，每年缴费2万多元。 2022年初，在准备缴纳第10年保费时，纪女士偶然发现：所谓高端养老院根本不存在，且两份保单的本金严重缩水，若退保，21万余元保费仅能拿回2万多元。 在与保险公司沟通无果后，纪女士将对方投诉至银保监会黄石监管分局。调查意见书认定，该保险公司业务员对纪女士存在虚假宣传、夸大收益等情况。 事实上，纪女士的遭遇并非个例。 《2025年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》中，中消协特别“点名”保险行业，指出虚假宣传和销售误导频发——些保险公司销售人员夸大保障范围，宣称“大病小病都能报”“交满年限可全额退本”等，实则理赔条件苛刻、限制重重。 在黑猫投诉上，诸多用户反映新华保险存在类似问题：购买了新华保险的健康无忧青少年重大疾病保险，当时业务员说“有病治病，没病就当攒钱”，我以为这是能保障又能存钱的产品，完全没提退保只能拿现金价值。 新华保险的业务员上门推销保险产品，把产品说的特别好、什么都能保、大病小病都能保、万能保、一直没病到60岁

2月26日，OTA赛道的“老大”——携程集团公布2025年第四季度及全年未经审计的财务业绩。 数据显示，2025全年，携程实现营收625.1亿元，同比上年的625.1亿元增长17.11%。 $携程集团-S(09961)$ 图源：携程集团公告 划分业务板块，住宿预定收入261亿元、交通票务收入224.89亿元、旅游度假收入46.88亿元、商旅管理收入28.29亿元，其他收入64.04亿元，相较2024年，全部上行加速，增速分别为20.77%、10.78%、8.12%、13.07%、38.43%。 携程董事会执行主席梁建章表示，“入境旅游是拓宽机会、促进在地社区发展的关键力量。在以用户为核心、以信任为基础的方法论指引下，我们持续扩大努力。通过对入境旅游、社会责任、AI创新的持续投入，我们正为可持续的长期发展奠定坚实基础。” 值得一提的是，包括个人消费金融、大额信贷服务、小微及产业金融等金融服务在内的其他收入，以接近40%的增速遥遥领先携程其他业务板块，所占营收比重扩大到10.24%。 据业内从业者透露，2025年初，携程金融业务的整体在贷余额已超400亿元，集团已形成涵盖商业保理、融资担保、支付、基金销售、保险代理的全牌照矩阵。 2025年前三季度，携程小贷录得营收4.7亿元，同比增长48.34%，已经超过2024全年收入4.52亿元。 盈余方面，2025全年，携程实现归母净利润332.94亿元，对比2024年的170.67亿元，增幅高达95.08%。 图源：携程公告 对于净利润狂飙的原因，携程在公告中解释称：主要由于2025年全年包含在其他（支出）╱收入中的投资利得199亿元（28亿美元），而2024年为11亿元。