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美团的会员业务最早可以追溯到2017年的外卖会员红包，此后，到店、酒旅、超市便利、医药服务、出行、充电宝等不同业务也陆续有了自己的会员服务，但各个业务的会员彼此独立、自成体系。

直到2023年7月，美团首次尝试将外卖的会员神券与到店、酒旅业务权益打通，由此，会员业务整合开始加速。

2024年7月，美团推出统一的神会员服务，一张神券可以在外卖、到店、酒旅、超市便利、服务零售、医药健康等多个行业通用，使得各业务独立的会员体系得以串通。

2025年3月底，“美团会员”正式推出，新的会员体系主要在两个层面实现升级：

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第一，从付费神会员升级为免费等级制模式，在享受各类免费权益的同时，所有会员均可享受2.99元得6至25张可膨胀神券包的权益，黑钻会员还可以直接购买19.9元的年卡，每月可得99张神券，所有神券均可在5元面值基础上膨胀，且同时可以领取系统赠送的优惠券。

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第二，会员权益持续升级。从3月31日至今，陆续推出各项业务的专属权益，不同等级会员能享受不同次数的免费升房、机场贵宾厅、充电宝、腾讯视频卡、专属客服等，更有与万豪的联合会员打通。8月起，美团外卖业务针对铂金及以上会员推出外卖专属权益，包括满100减25至30元大额券、免费不限次外卖准时宝权益；针对黑钻会员推出每月2次的免费1对1急送权益。9月，美团闪购针对黑金及以上会员推出每月3-5次的退货上门取件免运费权益。9月10日，美团会员联合到店餐饮业务在会员中心页针对黑金及以上会员推出专属会员商品权益，全国大牌餐饮套餐低至5折起，计划10月份推向全量会员用户，并在多个场域开设会员专属商品权益的入口，为会员提供更“实惠精选”的商品服务。

1. 逻辑

1.1 时间线

其实，作为最大的线上消费平台之一，美团的会员服务推出时间并不占优，且不说2005年就已横空出世的亚马逊Prime会员服务，就是京东Plus和阿里的88VIP也分别在2015年和2018年就正式推出了。

2024年，美团的年活跃用户规模达到了7.7亿，中国的城镇用户总共也只有10亿人左右，城镇互联网用户满打满算也就9亿人，剔除部分非适龄本地生活消费者，7.7亿已经接近了行业峰值。当一个市场的用户从增量向存量转移，会员服务的重要性就变得更为重要。

2023年正是抖音与美团竞争最激烈的时候，而2025年4月以来，京东外卖和淘宝闪购频频发起奇袭，美团会员权益今年持续加码，无疑也向市场释放了它的竞争策略：聚焦核心用户权益，持续创造用户价值。

1.2 效率战

美团会员针对不同层级用户释放不同权益，最直接的效果是补贴更加有针对性。

如此，美团就在供给和消费两侧都拥有更高的补贴效率，如果战线拉得很长，它未来将有更大的主动性。

从数据来看，美团的策略是成功的。据了解，会员页面访问量较年初增长300%。根据第三方数据统计，美团黑钻会员消费额是普通会员的23倍，跨品类交易频次为普通用户的3倍，复购率高出58%。这一系列数据证明，美团会员体系已成为连接用户与平台的重要纽带，推动了用户消费习惯与活跃度的双向提升。

1.3 博弈 VS 共赢

我们见过很多的市场竞争，“补贴一停，感情归零”。

个中缘由，是因为竞争主体与用户之间变成了博弈关系。

举例来说，如果在基建不足的情况下贸然发起外卖补贴，商家来不及配合可能卡餐，骑手运力不够可能无法按时送达，即便你许诺超时赔付，专业羊毛党会精准计算你的卡餐高峰疯狂下单薅羊毛，核心用户反而成为绝对的利益受损者。与此同时，为了降低赔付成本，平台用优惠券替代现金，超时的普通用户可能更加不满，当平台和用户之间越来越缺乏信任，双方就变成了纯粹的博弈关系，这样的网络是不可持续的。

通过会员分层来补贴，对于核心会员，给予更高的补贴，更多的权益，首先面向的用户可以更加聚焦。

其次，会员会感受到更多的诚意，会意识到自己是被当做一个人而非面目模糊的ID对待，因为会员等级越高享受到的福利越多，也会刺激非高频用户向上升级。新会员增加、高阶会员提频，那么这个会员群体对于商家的价值就更大，进一步的会员权益迟早会来。

这是一个更可持续的补贴模型，市场参与各方——包括平台、商家、骑手和消费者实现了共赢。

会员服务本质上是在创造连接和信任，每一次消费都是一次连接，是消费者向你投出信任票，日积月累，如果你能够让他们深信自己的选择不仅能得到正常服务，而且为下一次服务增加了潜在的权益，这种信任的纽带就会不断加深、得到升华。信任升华会产生安全感，然后转化为用户习惯。

2. 价值

在了解完美团会员的发展逻辑后，我们不妨来看看它创造了什么价值。

2.1 用户价值

我们前面讨论到用户习惯形成的时候，最后说的是安全感，而安全感往往是伴随确定性而来的。美团会员对于用户的价值，正是它持续创造的确定性构筑起来的。

首先是非付费的会员体系，用户不需要为了成为会员而额外支出一笔会员费，所有权益几乎都是免费获得的。

如果是高阶会员，那么回报更大。而且消费越多，会员等级越高，享受到的会员福利也越多，这是确定性的正向循环。

自推出以来，美团会员一直在增加而非减少权益，这是确定性的正向预期。

以上这些确定性，构成了美团会员稳定可预期的长期价值。

2.2 商户价值

对于本地商家来说，美团会员是白盒化且开放的，所谓白盒化就是说它的标准是公开、透明、可解释的，相当于本地生活行业的基础设施，这就为商家有针对性地营销、补贴提供了基础。最起码，商家不会不明不白地把补贴撒向羊毛党。而且，商家还可以更有针对性，比如一家鲜花商家可以在母亲节、七夕前夕，向特定年龄层的铂金及以上会员发起定向补贴。

更有能力的品牌，还可以与美团联合开发会员，比如万豪国际就与美团合作，双方联合会员计划上线第一周，万豪在美团上的预定量同比增长了88%，其中95后年轻用户订单同比增长148%。

2.3 平台价值

对于美团自身来说，会员服务的推出，最大的价值是让它的服务有了更明确的出发点和落脚点。

这8亿左右的会员，是美团整个服务展开的出发点，围绕这些人去创造价值，了解他们的需求、痛点，并满足他们的需求，实际上就不需要盯着同行在做什么，这就像开车，会员是前方视野，同行只是后视镜。

8亿人的会员体系，就像江河入海，他们顺流而下时的力量非常强大，这种力量在不同的业务支流之间穿梭、重叠，就形成了不同业务之间强大的交叉协同关系，比如闪购业务用户规模已经超过5亿，其中大部分都由外卖的用户转化而来。

2.4 社会价值

当有些公司把杀熟当做赚钱利器时，美团对高阶会员更忠诚的经营理念就像一面镜子，是一种正能量。这种能量不仅注入8亿左右会员的价值观里，也会对各行各业提供参照价值。

从另一个层面，当商家把更好的服务和价格给到更高质量、更忠诚的消费者，吸引这些用户更好的回购，商家得到的商业回报会远远超过疯狂拉新、投流，也不需要过度陷入内卷式的价格战泥潭，整个商业生态的内卷势头会得到一定程度的缓解。

全局角度看，会员的精细化权益，在供给和需求双方搭建了互信的桥梁，会使得商品流通效率更高，也是整个社会商业信用升级的必然趋势，是经济高质量发展的助推器。

3.展望

毫无疑问，会员服务已经成为美团连接线上线下消费的超级连接器，同时也是串起美团平台上成千上万种细分服务的网络中枢。

一切需求由此而生，所有服务因此而起，万变不离其宗。

展望未来，现在只是起点，美团会员服务从外卖横向扩展到到店酒旅、超市便利、买药、出行，它终将连接起美团所有服务。

当连接完美团平台上的所有业务，那时候美团会员的规模和价值都到了新的层次，它对于商家的价值和吸引力也会上升到新的高度，不用怀疑，一定会有越来越多的品牌商家与美团会员合作，开发深度会员计划，这是商家触达海量高价值用户的绝佳机会，也是美团会员享受独家深度权益的时刻。 $美团-W(03690)$