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文｜戴菁 

一直都知道，小红书用户很“听劝”。有人在上面求“爆改”穿搭，有人跟着攻略去旅游......如今，打开小红书搜索框，能看到的是无比真实且细碎的“生活切片”：

“跨省搬家带两只猫怎么弄”“壶口瀑布在山西看还是陕西看”“还有几年60岁怎么缴养老保险合适”“二手房不拆不砸如何翻新”“点痣最佳时间”“秀禾服配什么美甲好看”……

当用户想要找到真正有用的生活信息和决策参考，会首先想到上小红书。而且，几乎每一个详尽的搜索词背后都对应一个真实的生活场景，藏着用户当下最迫切的具体需求。 

这一现象尤其值得生活服务行业的商家关注。生服行业本就为消费者衣食住行、吃喝玩乐等生活需求提供服务。而如今，小红书已经成为这些生活需求的新发源地。根据官方数据，2025年1-9月，小红书生活服务有效搜索量同比增长37%，笔记阅读量上涨20%。

对于生活服务行业来说，这些向上跳动的数字背后，正是行业新一轮增长机会的信号。

01

每一个“听劝”

既是需求也是线索源头 

小红书上包罗万象的需求，已经带来更多细分的生意机会。

比如在小红书上，今年“贵州深度游”的搜索量同比暴增了1493%。提到贵州旅游，大家已经不满足于黄果树瀑布、千户苗寨、遵义会址等热门打卡地，而是希望有更多关于风味美食、非遗文化、在地体验的深度路线。对于文旅和OTA商家来说，谁能更早洞察到这一趋势，谁能提前布局，抓住生意机会。 

这不是个例。过去一年，“胶片摄影”也从摄影爱好者的小众兴趣走向年轻人潮流趋势的最前沿，其相关搜索同比增长1350%。在到综到家领域，用户对“白班保姆”的需求日益凸显，其搜索量增长370%；在金融行业，“宠物险”增长了280%……（数据来源：小红书数据中台 数据周期：2024年1月-9月、2025年1月-9月）

对需求的每一次“解码”，都有可能带来真金白银的转化。以“白班保姆”这个搜索词为例，其趋势背后对应的是家政服务的新增量——过往家政公司往往按保姆、月嫂、小时工的分类提供服务，但很多双职工家庭需要的既不是24小时在场的住家保姆，也不是按小时计算、单次服务的钟点工，而是希望阿姨只在白天固定上门，做饭、做家务、接孩子放学，晚上下班，给家里人留出隐私空间。

▲天鹅到家拆解消费需求后调整的笔记内容

洞察到这一趋势后，家政服务公司天鹅到家在官方账号和博主合作中把“保姆”相关的笔记拆得更加细致，新增了聚焦“白班保姆”“双职工家庭”的种草笔记，不仅吸引更多细分兴趣人群，也因为笔记所阐述的服务足够具像化，提高了人群的转化效率。在“保姆”这条产品线，天鹅到家今年第三季度的留资量是第二季度的1.87倍。

02

如何做好线索种草:

需求提纯，内容分层

对于更多细分行业的生活服务商家来说，要抓住趋势中的生意机会，不能只靠碰运气，还需要一套系统化的商业解决方案来支持经验的复制。

在10月30日举办的小红书生活服务行业大会上，小红书商业服务及奢品行业群总经理觅阳提出2025年是线索种草元年，呼吁生服商家布局“线索种草”。

小红书为生服商家提供了“种小草”和“精细化线索种草”这两类种草思路。其中，“种小草”更简单便捷、适合新手/成长型商家冷启动；“精细化线索种草”强调“需求洞察”“内容分层”“种收一体”的全链路打通和精细化运营，帮助商家在小红书找到精准用户和增量人群，更适合品牌型商家。

在《降噪NoNoise》看来，线索种草恰恰解决了生活服务商家当下的获客痛点。

不同于消费品，生活服务更依赖体验，个人感受也“千群千面”，且由于信息不对称，用户决策周期往往都比较长。在一笔交易完成前，浏览高赞攻略、在各种犄角旮旯翻看其他人的点评，几乎成了用户的常规动作。

对于商家来说，如何找到高意向用户、如何让这些人更快作出消费决策，直接关乎生意成败。

现在很多用户对硬广早已“免疫”，很难被打动；商家即便把“线索”搞到手，用户也可能因为对服务不够了解而将信将疑，最终导致转化损耗。

而当商家开始精准洞察目标人群的细分需求，用真诚、有价值的内容去种草不同人群，反而能前置地吸引更多潜在用户，也让高意向用户对产品有更多了解，提高后续的转化效率。

就在今年，一家老牌搬家公司——易丰搬家，抱着试水的心态开始做“线索种草”，结果直接对生意有了新认知。

多年来，易丰一直把宣传重点放到“靠谱”上，可随着搬家行业整体规范化，“靠谱”已经从易丰的核心优势变成行业基操，如果再反复输出这些内容，不仅没了辨识度，还直接陷入同质化竞争，导致投放效率低。

在“长途搬家”产品线的需求洞察里，易丰通过分析小红书用户发布的笔记、评论等原生分享，意外发现了妈妈“带娃家庭搬家”这个隐藏痛点——不管是搬家前的繁琐的打包整理，还是搬家时既要照顾孩子又要顾全全局的焦虑不安，妈妈们如何全程省心、安全、不动手的搞定带娃搬家？

▲易丰搬家将“带娃家庭搬家”作为笔记内容

有了这一发现后，他们将“带娃搬家”作为官方账号以及博主合作的其中一个内容方向。不仅吸引了亲子人群，提高了线索转化的效率，也带动了易丰在不同人群中的口碑。

通过做好线索种草，商家其实有机会在小红书提前建立信任、培育需求，挖掘到新的生意增量，同时也带来更直观的品牌认知和口碑，为转化和长期经营带来更高效率。

03

如何接住高意向用户：

提高线索转化效率

在生活服务行业，每一条线索都很“金贵”。

当种草积累下来大量的人群资产和高浓度意向线索，商家又该如何做好转化和承接，实现有种有收、种收一体呢？

对此，小红书商业教育及到综行业群总经理纳什在会上给出了解决方案。据他透露，平台正通过多产品迭代，让线索商家“低成本获客、高效率转化”。

这套产品覆盖投放-承接的完整链路，内核是用智能化工具破解经营痛点——

一是在“投放”环节，用技术找到并提前锁定高价值用户：比如之前让很多商家最犯难的就是 “投放计划怎么做”——ROI多寡全靠“个人手感”，有时候不在经验范畴，就很容易踩坑；手动调参数，既费时间又难控成本。

即便过了这一关，如何筛选高意向用户同样是个难题。

事实上，投放洞察其实更适合交给数据和大模型，小红书的策略是用自动化工具“简单投”“通投自动化”帮助商家评估投放计划的合理性，并协助商家优化策略，触达最有可能留资和转化的人群；用“私信留资直投”帮助商家提前锁定留资环节的高意向用户。

二是在承接环节，打造24小时响应的“人感”AI客服：当一个潜在用户主动私信商家时，他很有可能即将作出最后的消费决策，此时，客服能否及时响应咨询直接影响转化效果。

但考虑到人工成本，许多商家的人工客服并非24小时在线，回应不及时极有可能导致用户流失。

相较之下，一个通过“私信通AI小助手”与“三方IM”打造的24小时在线、兼具人感与专业性的AI客服，既能帮商家节省用工成本，又能提高私信用户的转化率。

▲私信通支持接入多家三方IM服务商

除了智能化工具之外，小红书还在不断完善开环+闭环的链路：开环链路侧重“线索获取”，有私信、表单、小红星、小红盟等方式；闭环链路侧重“即时转化”，包含商品卡、直播电商、线索直播等。《降噪NoNoise》获悉，线索直播也在内测中，将很快与商家见面。

04

如何扩大人群规模：

营销IP是一个抓手

当然，如果商家想进一步扩大人群规模，小红书上的营销IP是值得关注的一个抓手。

民生银行因为洞察到山姆会员店的目标客户对“休闲放松”“品质生活”“质价比”类内容更感兴趣，就借助小红书的“城市山民生活图鉴”IP，巧妙策划“逛山姆解压”这个话题，并通过垂类KOL笔记+KOC话题共创，将民生山姆联名信用卡的信息巧妙融入到场景当中，打造出“逛山姆是一种放松的生活方式”的心智。

▲民生银行构建逛山姆解压新场景

由于这些内容场景与用户的真实生活紧密连接，话题热度持续发酵，活动期间新增UGC笔记1.2万条（数据来源：小红书数据中台 数据周期：2025年Q3）。最终，品牌资产的全面优化，帮助民生银行大幅降低了深度兴趣人群的转化成本。

客观来说，内容平台都是天然的IP制造机，但小红书的IP营销有独特之处。它并非简单的流量入口，更是构建品牌与用户的连接器。它能将平台的原生内容趋势、用户的真实生活场景与品牌的商业诉求进行深度融合，创造出“可感知”的价值体验，值得商家好好研究。

05

小结

结合小红书生活服务大会上的信息和部分商家的反馈，我们发现小红书在面向生活服务商家的商业化上，从线索种草到高效转化的全链路已经越来越完善了。

对于那些正面临高获客成本或者营销内容同质化困境的商家来说，此时入局“挖矿”，不失一个扭转局势的新机会。根据大会分享的数据，截至今年9月，小红书生活服务商家私信进线量同比增长62%、私信开口量同比增长75%、私信留资量同比增长296%。

随着小红书用户的兴趣需求越来越细分、消费趋势越来越多元，小红书上的生活服务也会走向包罗万象，就看哪些生活服务商家能够更好地满足用户需求，从线索的富矿中挖掘到更多生意增量。

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