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过去几十年，家电行业一直在做一件事：让生活更方便。

洗衣机替代手洗，洗碗机替代刷碗，扫地机替代扫帚。每一代产品的升级，看起来都是在做同一件事：把家务再削减一点。

但到今天，一个新的问题开始出现：如果技术继续往前走，家电的终点会不会不是“更好用的电器”，而是家务本身的消失？

3月13日晚，在上海举行的AI科技全场景发布会上，海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰做了一场长达数小时的直播。主题叫“科技进化 爱（AI）的回响”。

从发布会本身看，这是一次AI家电集中展示；但如果从行业角度观察，更像是一次关于“未来家庭分工”的实验。

因为当AI开始进入家电，问题已经不再只是“产品升级”，而是：家务到底还需要人做多少。

家电行业，正在重新理解“用户”

在这场直播开场，周云杰花了不少时间讲一件看似和产品无关的事——企业家IP。

2025年全国两会期间，周云杰意外在社交平台“出圈”。随后，他开始系统运营自己的账号，并推动海尔高管团队一起参与。按照官方披露的数据，目前海尔的IP生态矩阵已经累计拥有1.9亿粉丝。

在中国制造业里，这种做法并不常见。过去，家电公司更习惯通过广告、渠道和产品与消费者沟通，而不是通过个人账号和评论区。

但互联网把一个事实摆到了台面：用户需求往往藏在最碎片化的地方。

周云杰在直播里总结了三点做IP的思考：

初心不是“被看见”，而是“去看见”；

原则不是“追流量”，而是“聚人心”；

宗旨不是“卖产品”，而是“创梦想”。

这些话听起来有些宏大，但如果看具体案例，就会更直观。

有网友在评论区说想再看一遍《海尔兄弟》，随后高清重制版上线，三天播放破亿，《海尔兄弟2》也启动了共创计划，预计2027年春节上线。

还有网友提出一个看起来有点“离谱”的想法——懒人三筒洗衣机。海尔团队把这个需求做成产品后，上线首周预订就超过8万台，累计销量已经突破40万台。

类似的例子还有很多。

截至2025年底，周云杰账号收到的产品研发建议超过9000条，其中17条已经转化为正式产品立项。

从行业角度看，这件事其实很有意思。

家电行业过去的逻辑是：企业做研发，市场部做调研，用户在购买环节才参与。

现在的逻辑变成：用户直接进入产品定义环节。

这也是很多家电企业最近几年开始重新理解的一件事：需求不一定在调研报告里，很多时候在评论区。

家电升级，正在从“产品”变成“生活场景”

如果说IP是入口，那么真正的变化还是在产品形态。

在这次发布会上，海尔没有像传统发布会那样按品类展示产品，而是直接按生活场景来划分。现场发布的五个场景包括：科技时尚场景；照料照看场景；银发养老场景；健康养生场景；斐凡社交场景。

这种变化其实代表着一个行业趋势：家电不再是单个设备，而是生活系统。

例如在照料场景中，围绕的是带娃和养宠家庭；在养老场景里，产品设计会优先考虑行动不便的老人。

直播现场展示的一些细节很典型：冰箱可以做到“细胞级解冻”，食材解冻不出水；空调通过感知人体位置，实现“只吹风不吹人”；助老马桶解决老人起身困难的问题。

这些看起来是单点功能升级，但背后其实是趋势的变化。

家电，开始围绕具体生活问题设计，而不是围绕硬件性能。

另一个更明显的趋势是空间边界的消失。

海尔在现场展示了“人车家”联动的场景。例如用户开车回家时，系统可以提前打开空调和热水器；车载大屏还能实时看到家里的门锁状态、摄像头画面或快递提醒。

换句话说，家庭系统正在延伸到家庭之外。

过去我们理解的“家电”，是摆在家里的电器；现在，它更像是一套围绕家庭生活运行的网络。

AI进入家电之后，变化才刚刚开始

真正让行业关注的，是AI。

去年AWE展会上，海尔第一次提出“AI之眼”的概念——让家电能够看见环境并主动做判断。今年发布会上，这套系统升级到了2.0版本。

从技术角度看，它更像是一套视觉+语音的多模态系统。

比如：冰箱AI之眼，可以识别所有食材类型，并推荐最佳储存位置，同时自动调节保鲜环境；洗衣机AI之眼，能识别12种颜色混洗情况，还能理解语音语境，比如用户说“刚去了医院”，系统会推荐杀菌程序；空调AI之眼，可以实时识别人位置并调整风向，解决空调“风跟丢人”的问题。

这些功能背后还有一个更关键的指标：搭载AI之眼2.0的家电产品，智能等级达到L4级，这是目前行业最高等级。

但技术只是表层。

更重要的是，海尔正在把AI嵌入企业的内部运转。2025年，海尔内部把这一年称为“AI元年”，目标是让AI进入研发、生产、供应链和服务的每一个环节。

周云杰在直播里用了一个比喻：让AI像血液一样流遍企业。

具体做法包括：用AI打通研发和生产数据，提升柔性制造能力；通过AI优化供应链和服务效率；推行全员AI培训，让员工在工作中使用AI工具。

这其实是制造业正在发生的一种变化：AI不仅改变产品，也在改变组织。

家电行业的下一步：从自动化到“家务消失”

如果把时间线拉长一点看，家电行业其实经历了三次大的阶段：

第一阶段：机械替代人力。洗衣机、电饭煲、冰箱等设备诞生，本质是把体力劳动交给机器。

第二阶段：自动化。扫地机器人、洗碗机、智能烹饪设备开始普及，人只需要按按钮。

第三阶段：智能化。设备可以感知环境并主动决策。

现在，行业可能正走向第四个阶段：家务本身被系统接管。

当冰箱知道食材、洗衣机理解衣物、空调识别人、家庭系统连接车辆和社区时，一个家庭的很多事务开始自动运行。

从这个角度看，家电企业竞争的终点，可能不是卖多少台设备，而是：谁能接管更多生活环节。

海尔这场发布会，其实给出了一个方向：未来家庭可能不是由几十个电器组成，而是由一个持续运转的生活系统组成。

在这样的系统里，人类可能只做两件事：生活，以及决定今天想怎么生活。

至于家务，不是在未来的某一天，而是现在，正在开始慢慢消失。