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最近几次打开支付宝，我有一种越来越强烈的陌生感。

我在阿里十年，经历过无线化、中台、云计算，也看着公司一路走到今天的All in AI。

所以我并不反对AI。

恰恰相反，我相信AI一定会改变绝大多数互联网产品。

但问题是：

战略正确，不代表每一个产品都必须先增加一个AI入口。

今天打开支付宝，左下角已经变成AI入口；卡包里充斥各种红包、优惠券和权益；首页还有推荐、本地生活、保险、理财等越来越丰富的内容。

每一个业务单独拿出来，大概都能证明自己的价值。

但当这些需求全部叠加到一个产品上，用户面对的其实是另一个问题：

支付宝到底想让我干什么？

我打开支付宝，大多数时候需求极其明确：

付款、转账、乘车、开发票、找证件、查医保、交水电费。

我并不需要在执行这些动作之前，先和AI进行一次对话。

我真正需要的是：

三秒钟找到入口，十秒钟完成任务。

这也是我认为支付宝和内容平台最大的区别。

抖音希望用户停留更久。

淘宝希望用户多逛一会儿。

但作为一个具有金融和公共服务基础设施属性的产品，支付宝最优秀的用户体验，可能恰恰是：

打开——完成——离开。

一个用户10秒钟完成支付，不代表用户价值低。

反而说明系统效率高。

AI应该存在，但最好“看不见”

我真正期待的支付宝AI，不是一级菜单里再出现一个AI按钮。

而是：

我说一句“找身份证”，它直接打开证件；

我说“这个月餐饮花了多少”，它直接整理账单；

收到疑似诈骗转账时，AI主动识别风险；

办理医保、社保、缴费时，AI自动理解流程并减少五次点击。

换句话说：

AI真正的价值，不是让用户知道这里有AI，而是让用户发现原来的事情突然变简单了。

这才是我理解的AI Native。

超级App最大的风险，是每个业务都有道理

大型互联网组织最难的从来不是没有想法。

而是想法太多。

每个团队都有数据：

点击率提升了；

DAU增加了；

转化率提高了；

入口曝光更高了。

但如果所有局部指标都变好，用户却觉得整个产品越来越复杂，那说明组织面对的是一个经典问题：

局部最优，不等于全局最优。

好的产品经理最大的价值，有时候并不是增加功能。

而是敢于说：

这个东西虽然能涨数据，但不应该放在首页。

支付宝真正的护城河不是“什么都有”

支付、实名、信用、银行、医保、社保、公积金、交通、生活缴费、政务服务……

支付宝拥有的基础设施能力，已经不是普通互联网公司能够重新复制的。

所以它不需要继续证明：

“我这里什么都有。”

真正需要解决的是：

怎样让用户在什么都有的情况下，依然觉得它简单。

这是超级App最难的问题。

也是AI真正应该解决的问题。

我依然希望阿里赢得这一轮AI竞争。

但越是All in AI，我越觉得需要重新问一句最朴素的问题：

用户为什么打开支付宝？

战略会变，技术会变，组织会变。

这个问题不会变。

如果有一天AI能够让支付宝重新变得简单、可靠、确定，我认为那才是最成功的AI升级。

不是用户看见了多少AI。

而是：

用户终于不用思考AI在哪里。

本文仅代表个人基于公开产品界面及实际使用体验的产品思考，不代表对阿里、支付宝内部组织、人员及具体决策过程的事实判断。