罗技再将消费者比喻成狗,此前曾因侮辱消费者被罚款20万元
识礁Farsight 11月2日消息,罗技再次因“狗”相关营销内容引发争议。“春风新闻”发布的视频显示,账号“罗技G影音旗舰店官方号”在GPW4推广视频中,使用卡通小狗表情包对比优惠力度,被部分网友解读为暗讽消费者“一打折就凑上来”。相关店铺客服回应称,视频由官方授权店铺发布,小狗只是表情包,并非侮辱消费者。
这次争议让罗技今年3月的营销风波再次受到关注。彼时,相关账号发布GPW3鼠标推广视频,出现“当我一降价,你还不是像狗一样跑过来”的文案,引发消费者不满。
事件发生后,罗技中国发布致歉声明,称“罗技G官方旗舰店”为授权店铺,由上海百事得电子有限公司运营。争议内容系该公司员工跳过罗技中国营销材料审核流程擅自发布。罗技中国当时承诺,将深刻检讨并强化对授权店铺营销行为的管理,杜绝此类事件再次发生。
今年7月披露的处罚信息显示,上海市静安区市场监管局认定,涉事广告文案客观上贬低、侮辱了消费者人格,易引发不良联想,违反广告法相关规定,责令上海百事得电子有限公司停止发布广告、消除影响,并罚款20万元。
本次视频引发的反感,与此前直接使用侮辱性文字的广告存在差别,不能仅凭卡通小狗形象就认定两次行为性质相同。但从媒体观察的角度看,既有争议和处罚已经让品牌清楚知道,将“狗”的形象与消费者面对折扣的反应联系起来,容易触碰公众情绪。
距离7月处罚信息披露不足半年,再次出现容易引发类似联想的内容,足以让消费者追问:此前承诺加强的审核,究竟落实到了哪些账号、哪些发布环节?“只是表情包”解释了素材形式,却无法回答品牌是否充分评估了传播风险。即便店铺由授权商运营,罗技也需要说明,其管理机制如何覆盖使用品牌名称开展营销的账号。
消费者因优惠而购买商品,是正常的价格选择。品牌以折扣吸引订单,就应尊重顾客对价格的权衡。对于已经为类似内容道歉、承诺加强管理的罗技而言,再次出现这样的争议,暴露出的审核疑问很难靠一句“只是表情包”带过。
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