移动互联网进入存量竞争后,用户与开发者被推向了一道无形的“窄门”。 对用户来说,是“选择的过载”。 手机里安装了上百个APP,可每一次即时需求的触发,比如下班回家的路上订一份晚餐,需要先找到特定的APP,在各种菜单间寻找对应的服务……人与服务之间的距离被“复杂操作”拉远。 对开发者而言,是“连接的失语”。 在信息过剩、注意力碎片化的时代,传统的服务分发模式如同“撒网捕鱼”,用户耐心在层层跳转中不断稀释。结果就是,服务长期处于“沉睡状态”,难以在用户需求产生的瞬间精准触达。 而当大模型成为创新的主旋律,千行万业都在被AI重构的时候,服务分发的症结能否打破、如何将更智慧的服务体验带给用户呢?刚刚结束的2025 OPPO 开发者大会上,我们在智慧服务生态分论坛上看到了新的可能。 01 OPPO的解法,重塑“人与服务”的连接通路 在大模型浪潮的推动下,整个行业已然达成一种共识,即人机关系将从“命令与执行”转向“理解与协作”。 过去二十年里,人机关系都是“指令式”的,我们告诉机器“做什么、怎么做”,机器按照特定的规则执行。不管是输入命令符、点击按钮,还是滑动界面,本质上都是人类在适应机器的逻辑。 大模型的革命性创新,让人机关系发生了根本性改变,在自然语言理解、多模态感知、场景推理、自主执行等能力的加持下,用户只需要用自然语言表达意图,AI就能主动匹配服务并执行结果。 但愿景和现实之间,往往存在一道道鸿沟。 聚焦到服务分发的语境里,传统的人机交互是 “人找服务”的被动式响应,而用户在很多场景下可能并未意识到自己的潜在需求;海量服务被禁锢在一个个独立的APP中,用户必须首先思考“我该用哪个APP”;精准分发的前提是用户意图的准确识别,仅仅依赖用户的单次搜索或点击行为,很难捕捉到用户的真实需求…… 针对上述痛点,OPPO是怎么跨越鸿沟的呢?我们在智慧服务生态分论坛上捕捉到了两个关键信息。