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Archi Trujillo/Getty Images 朱翊：今天分享一下组织心理学家tasha enrich对「自我意识」的研究 自我意识似乎已成为最新的管理流行词——这是有充分理由的。 研究表明，当我们清晰地认识自己时，我们会更加自信且更具创造力。我们做出更明智的决策，建立更牢固的人际关系，并更有效地沟通。我们较少更有可能说谎、欺骗和偷窃。我们是更优秀的员工，获得更多晋升。并且我们更-有效的领导者拥有更满意的员工 和 更有盈利能力的公司。 作为一名组织心理学家和高管教练，近15年来我一直近距离见证领导力自我意识的力量。我也看到这项技能是多么容易获得。然而，当我首次深入研究自我意识时，我对自我意识科学与实践之间存在的显著差距感到惊讶。总的来说，我们对提升这一关键技能的了解竟然如此有限。 四年前(2014年)，我和我的研究团队开始了一项大规模的自我意识科学研究。在10个独立的调查中，近5,000名参与者参与了研究，我们探讨了自我意识到底是什么，为什么我们需要它，以及如何提升它。 关于我们的研究 我们研究的主要组成部分包括： • 分析近800项现有科学研究的结果，以了解以往研究者如何定义自我意识，挖掘主题和趋势，并识别这些研究的局限性。 • 调查跨国家和行业的数千人，探讨自我意识与若干关键态度和行为之间的关系，如工作满意度、同理心、幸福感和压力。我们还调查了熟悉这些人的人，以确定自我意识的自我评价与他人评价之间的关系。 • 开发并验证了一种七因素、多评估者的自我意识测评工具，因为我们对现有研究的回顾未发现任何强有力、经过充分验证且全面的测量工具。 • 对50名显著提升自我意识的人进行了深入访谈，了解帮助他们达到这一目标的关键行动，以及他们的信念和实践。我们的受访者包括企业家、专业人士、高管，甚至一位财富10强公司的首席执行官。（参与本研究的人员需通过四个门槛： 1）他们必须认

你一定见过这样的领导。 总是皱着眉头，黑着脸，环顾会议桌四周，然后说：“团队的表现实在太差。我们必须在本季度末之前提高业绩，否则就自己辞职。我决定做出一些调整，首先，本季度所有假期都取消。我希望你们每个人都能专心工作。其次，无论需要多少时间，你们都必须完成每周的目标。” 让糟糕的情况变得更糟 无论你如何看待他向团队传达的信息，很明显，他传达信息的方式让原本糟糕的情况雪上加霜。他的表达方式缺乏对情商至关重要的自我认知、自我管理和同理心。 如果领导能够理解并牢记其中的一些科学知识，他就可以更巧妙地处理这次会议。 如果我是这位领导的教练，我会与他分享以下几项研究，告诉他如何应用这些研究成果。 自我意识和感染力 当他心烦意乱地走进会议室时，他正在经历一种叫做“情绪感染”的现象。每当人们互动时，我们的大脑和身体都会对周围人的感受做出反应。马可·伊科博尼是西格尔博士在加州大学洛杉矶分校的同事，他研究的神经回路类似于镜像神经元系统，这种系统在情绪感染中发挥作用。这些系统自动、即时、无意识地运作，不受我们刻意控制。 华盛顿大学学习与脑科学研究所的安德鲁·梅尔佐夫 (Andrew Meltzoff)也研究人们如何天生接收来自他人的信号。 说到情绪的传播，有些人的影响力更大。当人与人之间存在权力差异时，影响力最大的人往往是情绪的“传递者”。他并没有意识到自己正在传播自己的坏情绪。 利用自我意识来管理情绪感染 与教练合作并使用情绪社交能力量表（EQ）等360度反馈工具是培养自我意识的绝佳方法。培养正念练习也能帮助你学会觉察自己的情绪。“意识之轮”工具是一项实用的练习，可以增强自我意识。 *意识轮来自明尼苏达州明尼阿波利斯市的人际沟通项目公司 几十年来，该公司一直在个人和客户身上使用意识轮。事实证明，它是一种非常有效的工具，可以帮助人们理解问题，并充分、有意识地向他人传达该问题的重要性。 每次将一

本文已获得伟大航路咨询公众号（ID:wdhlzx）官方授权发表 这篇文章带有强烈的个人偏见与认知偏差，我在山姆广州有过1年多线上与线下的购物体验，给大家分享下我对山姆的一点小观察。本文不扯宏观角度，只是微观角度的一些思考。 1、售后体验； 在线上购买山姆，需要注意几个问题，“不能给配送员差评”，否则他会打电话“骂娘”，因为如果配送过来的商品有问题，比如破损，你最好找从app找售后，并且不能说是配送问题，因为如果是配送问题，山姆会扣配送员几百钱（来自网友言传身教真实故事），事实是，配送员给我送到后，态度还是OK的，“有问题给我打电话”，当真有问题时，他让我找客服并且不要说是配送问题（态度也大转变）。 山姆在线售后客服非常难沟通，上次我买了个披萨，包装破损，联系客服，说只要没有坏就不退货。对比朴朴与盒马的“秒退服务”，真的差很多。没错，对于山姆来说，朴朴也是它的竞争对手，有些商品如水果、海鲜等质量，确实还不如朴朴划算。线下购买山姆的则更奇葩，149元给父母买个老花镜，过了几个月，降价为99，亏了好几十，想电话联系客服，一直打不通，在小红书搜了下小技巧，才知道要找山姆的英文客服，果然，打了英文客服后「秒接通」，电话那头传来英语问有什么可以帮助，我直接回中文，他也没有山姆反应，看来已经是公开的秘密了。山姆的配送员不给带垃圾，朴朴和盒马管可以。 2、价格套路； 降价不通知我买的老花镜降价也不通知，没有“保价”，这点就不如淘宝、京东等平台， 降价后我不知道，为什么会不知道，因为线下门店的价格牌上并没有明确写出来是「折扣价」，不知道的人以为原本就是99元，但其实原价是149元，“买了的吃亏，没买的占便宜卖乖”，这种信息在网上很多，纷纷都觉自己“亏了”。我觉得山姆应该明确写出原价与折扣价，就像宜家的做法：原价与折扣价同时写出，让消费者知道现在买是折扣价，很划算，反而可以促进购买，不然过几天