机器人是越用越赚的资产!香港理工大学旅游业数字化转型研究中心携手云迹科技发布酒店服务机器人运营报告
@量化 大師公:
6月11日至13日,第十五届亚洲旅游论坛在乌兰巴托举行。本届论坛由蒙古国文化、体育、旅游与青年部、蒙古旅游组织与香港理工大学联合主办,汇聚了亚洲政策制定者、学者与行业领袖,是亚洲旅游领域最具影响力的盛会之一。 会上,香港理工大学酒店及旅游业管理学院旅游数字化转型研究中心(PolyU RCdTT)刘营老师发表了《Service Robots in Hotels: Usage Intensity and Heterogeneous Effects on Performance》演讲,聚焦酒店服务机器人使用强度及其对运营表现的影响。 本项数据报告是PolyU RCdTT与云迹科技合作研究的成果,基于中国357家酒店、3187组酒店月度观测数据,衡量机器人在酒店日常运营中的真实使用强度,包括每月任务量和任务执行时长。这项报告也展示了学术研究与产业实践如何共同回应全球机器人生态发展下的酒店数字化转型议题。 作为行业典型代表头部企业,云迹科技受邀参加论坛,首席发展官(CDO)谢云鹏代表公司与来自26国超过100位行业顶尖专家交流。在圆桌讨论过程中,谢云鹏表示:“我们不再谈‘拥有机器人’,而是谈‘使用机器人’——这份数据报告,恰好用科学的方法论证了我们一直在践行的真理。” 01.颠覆认知:决定绩效的不是购买,而是使用强度 服务机器人逐渐从“新奇体验”走向实际服务场景,被应用于自助入住、客房配送、礼宾协助、引导及信息服务环节。然而,酒店作为高接触度服务场景,运营表现不仅取决于效率,也与服务温度、宾客体验和组织管理能力密切相关,因此,服务机器人是否能带来真正可衡量的运营价值,成为本次研究关注的核心问题。 核心数据实证: 当酒店月度机器人任务量每增加 1000次: • 入住率(OCC):提升4.007%(直接拉动客源); • 平均房价(ADR):提升4.57%(约
