秦人不暇自哀,而后人哀之;后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也。 ——《阿房宫赋》 截至9月15日晚,西贝与罗永浩之争,以罗永浩单方面宣布决定放弃追究西贝暂告一段落,但西贝在官方的道歉信中,依然没有向罗永浩个人道歉,贾国龙本人也没有再次发声。 (罗永浩发言截图) 不管你是公关人、企业主、消费者还是吃瓜群众,估计都被最近西贝和罗永浩的争端惊掉下巴。 罗永浩对西贝 “全是预制菜还卖得贵” 的吐槽,本是消费者对商家再正常不过的反馈,却因西贝创始人贾国龙一系列令人匪夷所思的回应,将西贝一次次推向了舆论的风口浪尖。 我们深入观察贾国龙在此次事件中的言行,不难发现,他似乎活在自己构建的世界里,话语间满是爹味和说教,周围更是围绕着一片吹捧之声,尤其是西贝使用公关公司华与华还推波助澜,支持他和罗永浩正面硬刚,更是令人质疑其专业性。 (罗永浩与华与华隔空互怼微博截图) 不过有意思的是,9月15日上午,华与华的老板已经给率先罗永浩道歉,可能是考虑到此次争端中,公众的怒火正从西贝烧向华与华,有可能危及到未来的业务发展。 (罗永浩微博截图) 01 前车之鉴难醒,餐饮大佬集体陷入 “爹味沟通” 怪圈? 在这个过程中,我们发现一个非常有意思的现象,信息茧房其实无处不在,不仅普通人生活在信息茧房中,大佬也是一样。 在餐饮这个行业中,已经有一个先例——钟薛高,因为陷入舆论漩涡最终破产。前段时间的爱康国宾、百果园,基本上都在和消费者的沟通中居高临下,并且创始人频发错误言论,给企业造成了巨大的公关压力。但似乎这么多耳熟能详的案例,并不能阻挡这些创始人对着公众发表一些“爹味”十足的讲话。 而且不仅贾总本人喜欢“自我”表达,贾总的“朋友圈”也普遍支持且主动发声。当西贝陷入舆论危机,众多行业大佬纷纷出面力挺贾国龙。巴奴毛肚火锅杜中兵凌晨转文章,吉祥馄饨张彪直接表达对西贝的信任,朱光玉火锅李扬形容 “平台公知正勒紧